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FREI Haus auf alle Bestellungen!

Häufig gestellte Fragen - FAQ

In der FAQ-Sektion haben wir alle bedeutsamen Fragen in Kategorien gesammelt. Hier beantworten wir Fragen über alles vom Verlauf des Handels auf andlight.de zu Fragen bezüglich der Lieferung und Reklamationen. Wir versuchen so weit wie möglich alle Fragen in der FAQ-Sektion zu beantworten. Haben Sie fragen, die Sie hier nicht finden, sind Sie mehr als willkommen uns zu kontaktieren Tel. (+45) 4444 6244 oder per E-Mail an info@andlight.de

Bestellung

Ganz oben in der Mitte des Schirms ist das Suchfeld, hier können Sie ein Suchwort schreiben. Das kann z.B. „Caboche“, „PH Pendel“ oder ähnliches sein. Außerdem können Sie mit Hilfe der verschiedenen Illustrationen von Tischleuchten, Wandleuchten, Pendelleuchten usw. die gewünschte Lampe finden. Drücken Sie auf eine Illustration einer Pendelleuchte, wenn Sie eine Pendelleuchte suchen. Danach kommt eine Liste über alle unsere Pendelleuchten. Möchten Sie lieber weniger Lampen angezeigt bekommen, dann müssen Sie den Filter verwenden. Hier kann dann zwischen Hersteller, Größe, Preis und Lagerstatus sortiert werden.
Wenn Sie eine Lampe bei AndLight bestellt haben, ist es nur möglich den Betrag zu heben, den Sie akzeptiert haben als Sie den Auftrag durchführten. Deswegen ist es AndLight nicht möglich weitere Lampen hinzufügen. Sie müssen also eine neue Bestellung machen. Wir haben trotzdem die Möglichkeit Ihre neue Bestellung zusammen mit der gesamten Bestellung zu schicken, damit Sie alles auf einmal erhalten.
Ja. Wir haben mit fast allen unseren Herstellern die Möglichkeit, die gewünschte Lampe zu bestellen - mit einigen Ausnahmen. Sie sollten bloß ein Mail an info@andlight.de schicken oder anrufen Tel. (+45) 4444 6244, dann können wir schnell klären, ob das eine Möglichkeit ist.

Leider hat andlight.de keinen Showroom in Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Sind Sie jedoch in Kopenhagen können Sie gerne unseren super schönen Showroom ansehen, indem wir einen großen Teil des Sortiments ausstellen. Leider haben wir nicht die Möglichkeit, alle Lampen im Showroom auszustellen. Wir können Ihnen die Lampe zeigen, wenn Sie ein konkreteres Interesse daran haben und wir die Lampe auf Lager haben.

Fracht

Fracht nach Deutschland, Österreich und der Schweiz, sowie in skandinavische Länder (Dänemark, Schweden und Norwegen) ist bei AndLight kostenlos. Über kosten in Beziehung zu Größe der Bestellung und Anzahl der Lampen brauchen Sie sich nicht zu kümmern. Bei AndLight gibt es keine Nebenkosten auf Lieferung mit Ihrer Bestellung.
Beachten Sie jedoch, dass Sie die Kosten der Rücklieferung tragen.

Brauchen Sie die Lieferung in ein anderes Land als die genannten Länder, sollten Sie unsern Kundenservice per Mail kontaktieren: info@andlight.de     

Sie können bei AndLight immer die Reise Ihres Paketes verfolgen. Wenn wir Pakete von AndLight abschicken, können Sie die Reise mit einem Track & Trace Nummer verfolgen. Diese schicken wir Ihnen per Mail, direkt nach dem Versand des Paketes aus unserem Lager.

Alle unsere versendeten Pakete sind versichert. Es bestehlt also kein Risiko für Sie. Das gilt ungeachtet auf die Frachtfirma. Wir liefern hauptsächlich mit UPS nach Deutschland, Österreich und die Schweiz.

  Levering med UPS

Lieferung

Bei andlight.de können Sie die Lieferzeit für jeden Artikel nachschauen. Sie können also feststellen, ob die angegebene Lieferzeit in Ihrem Zeitrahmen passt. Bei Bestellungen von vorrätiger Ware auf andlight.de, können Sie eine Lieferzeit von 2-4 Werktage erwarten. Was Waren anbetrifft, die nicht vorrätig sind, ist die Lieferzeit trotzdem bei dem Artikel angegeben.
andlight.de kann nicht für Verspätungen und evtl. Nebenkosten wegen Verspätungen verantwortlich gemacht werden.

Sie können am selben Tag keinen zweiten Zustellversuch von UPS erhalten. Ihr Zusteller kann am nächsten Arbeitstag einen zweiten Zustellversuch und ggf. einen dritten Zustellversuch am darauffolgenden Arbeitstag unternehmen. Wenn ein UPS Access Point verfügbar ist, wird Ihre Sendung dort zu Abholung hinterlegt. Beziehen Sie sich auf die Informationen in der UPS InfoNotice, die Ihr Zusteller hinterlassen hat. Wählen Sie aus, dass das Paket irgendwo anders hinterlegt werden soll, z.B. in die Garage, ist das Ihre volle Verantwortung.

Wir kontrollieren unsere Expeditionen immer zweimal bevor wir die Ware abschicken. Fehler können natürlich trotzdem vorkommen und Sie können uns gerne sofort kontaktieren, wenn etwas in Ihre Bestellung fehlt. Wir werden danach gleich der Fehler ausbesseren, damit Sie alle die bestellten Waren erhalten.

Bei andlight.de kontrollieren wir immer zweimal unsere Pakete vor der Versendung. Fehler können aber trotzdem vorkommen. Diese Fehler möchten wir natürlich sehr gerne ausbessern, wenn Sie die falsche Lampe erhalten haben. Kontaktieren Sie uns Tel: (+45) 44 44 62 44 oder per Mail: info@andlight.de. Danach schicken wir die richtige Lampe so schnell wie möglich.

Es ist wichtig, dass Sie die Lieferung über evtl. Beschädigungen untersuchen, bevor Sie den Empfang quittieren, wenn Sie ein Paket von andlight.de bekommen. Ist es der Fall, dass die Lieferung beschädigt ist, muss die Empfangsquittung/der Lieferschein als Minimum mit „Paket beschädigt“ notiert werden. Danach kann das Paket und der Lieferschein aufbewahrt werden. Haben Sie das Unglück, dass nicht nur das äußere Paket beschädigt ist, sondern auch der Inhalt, müssen Sie andlight.de mit Ihrer Auftragsnummer kontaktieren. Danach werden wir eine Lösung für das Problem finden.

Erst wenn die bestellte Ware im Besitz des Kaüfers ist, übergeht das Risiko für die Ware an dem Kunden. Geht die Ware kaputt oder wird wegen zufälligen Verhältnissen beschädigt haftet der Käufer für das Risiko.

Zahlung

Sie können wahlweise per Vorkasse, Bankeinzug oder Kreditkarte auf andlight.de bezahlen.

  • MasterCard, Maestro, VISA, JCB - Bei Kreditkartenzahlung wird ein Zuschlag von 3,75 % des Warenwertes berechnet.
     
  • Banküberweisung - Kein Zuschlag
     
  • PayPal - Kein Zuschlag 

Bei andlight.de haben wir Gebühren auf Kreditkarten. Die Gebühren sind hier aufgelistet. Die Zuschläge sind nicht von andlight.de aufgelegt, sondern von den Firmen hinter den Zahlungsarten.

Vi modtager alle disse betalingsmetoder

Bei andlight.de wird der Betrag erst von Ihre Karte abgehoben, wenn die Ware von andlight.de versendet wurde. Wir können keinen größeren Betrag abheben, als was Sie akzeptiert haben.

Angebote

Wir haben keine festgelegten Perioden für einen Ausverkauf bei andlight.de. Dagegen bieten wir das ganze Jahr über eine Menge knaller Angebote an. Sie können alle unser Angebote unter der Angebotssektion hier sehen.

Bei AndLight.de sind wir ganz ausgelassen über scharfe Angebote! Sie sind mehr als willkommen uns auf info@andlight.de zu kontaktieren, wenn sie ein gutes Angebot auf eine gewünschte Lampe wünschen. Ihnen ein gutes Angebot zu geben ist ein Teil unserer DNA, und Sie können bei andlight.de 10-30% auf Designerlampen sparen. Wir versuchen immer, die Zustände besser und günstiger für unsere Kunden zu machen. Sie können hier immer sicher sein, dass Sie eine Kombination von guten Preisen und einem breiten Sortiment von Lampen erhalten. Wir werden nie einen Kompromiss mit Qualität und Design eingehen. 

Wenn die ausgesuchte Lampe nicht im Angebot ist oder sie irgendwo anders billiger ist, sind Sie mehr als willkommen ein Angebot anzufragen, info@andlight.de. Günstiger können wir es nicht immer machen, aber wir werden es versuchen.

Drücken Sie auf den untenstehenden Knopf „Angebote einholen“, dann kommen Sie direkt zur Seite, auf der Sie anfragen können.

Angebote einholen

Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung
Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (AndLight ApS, Tømmergravsgade 4B, DK-2450 København S, info@andlight.de, Telefon: +45 4462 4444) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. einen mit der Post versandten Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es jedoch nicht verwenden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Kaufzahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für jegliche Rücksendekosten müssen Sie als Kunde selber aufkommen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen werden in keinem Fall Entgelte wegen dieser Rückzahlung berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Es ist wichtig, die Ware direkt an uns zurückzusenden, nicht an ein Paketcenter. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.


Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

  • Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Bemerken Sie, dass es kein Wiederrufsrecht für Firmen und Unternehmen gibt.
 
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
– An AndLight ApS, Tømmergravsgade 4B, DK-2450 København S, info@andlight.de
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

Auf andlight.de haben Sie 14 Tage Widerrufsrecht, aber die Möglichkeit ein 365 Tage erweitertes Widerrufsrecht zu erhalten für nur 6,50-, €. 
Wir gewähren Ihnen unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ein freiwilliges Rückgaberecht für 6,50 € inkl. MwSt. für 365 Tagen ab dem Warenerhalt. Mit diesem Rückgaberecht können Sie sich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (siehe Widerrufsbelehrung) vom Vertrag lösen, indem Sie die Ware innerhalb von 365 Tagen nach deren Erhalt (Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an uns zurücksenden. Retournieren Sie die Ware 14 Tagen nach Warenerhalt, erhalten Sie einen Gutschein auf den gesamten Rechnungsbetrag (anstatt eine Rücküberweisung) auf Ihr Bankkonto.

Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus. Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen. Das freiwillige Rückgaberecht beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die Ihnen uneingeschränkt erhalten bleiben.

Bereuen Sie Ihren Kauf 
Das erweitertes Widerrufsrecht kann nur verwendet werden, wenn die Ware in wesentlich gleichem Zustand und Menge zurückgeliefert wird. Verwenden Sie die Ware auf eine Weise, dass der Wert der Ware wesentlich verringert wird, verfällt das erweitertes Widerrufsrecht. andlight.de empfiehlt deswegen folgendendes, um den Wert der Ware zu bewahren:

  1. Sie sollen die nicht Ware verwenden, wenn Sie sie später wieder retour schicken möchten.
  2. Bewahren Sie die originale Verpackung auf und unterlassen Sie es die Verpackung zu beschädigen oder darauf zu schreiben.
  3. Ist die Lampe in einer zusätzlichen Verpackung eingepackt, müssen Sie die zusätzliche Verpackung bei der Retoure verwenden.

Die originale Verpackung ein wesentlicher Teil des Wertes der Ware. Die Verpackung muss deswegen mit in der Retoure versendet werden, um die Bedingungen der Widerrufsbelehrung zu erfüllen. 

Reklamation

Wenn Sie mit andlight.de handeln, haben Sie natürlich ein 24 Monate Reklamationsrecht. Das heißt, dass die Waren repariert oder ausgetauscht werden können, oder dass Sie eine Rückerstattung oder Ermäßigung des Preises bekommen, abhängig von der konkreten Situation. Die Bedingung dafür ist selbstverständlich, dass die Reklamation berechtigt ist. Entstand der Defekt durch eine fehlerhafte oder schadenverursachende Verwendung, ist eine Reklamation nicht berechtigt.

Sie müssen innerhalb einer angemessenen Zeit, nach der Entdeckung des Fehlers, reklamieren. Kommt die Reklamation innerhalb von 2 Monate nach der Entdeckung des Defektes ist die Reklamation noch rechtzeitig.

Wir erstatten faire Lieferkosten zurück, die Sie in Verbindung mit der Fracht der Ware gehabt haben müssen, wenn die Reklamation berechtigt ist. Möchten Sie ein Produkt reklamieren, müssen Sie es an folgende Adresse schicken:

andlight.de
Tømmergravsgade 4B
2450 København SV
Dänemark

Schicken Sie die Ware an uns zurück, bitten wir Sie, einen Grund der Reklamation anzugeben.

Achtung! Wir empfangen keine Pakete geschickt per Nachfrage oder ähnliches!

Vergessen Sie nicht die Ware in einer sorgfältiger Verpackung zu senden und die Quittung für Ihre Lieferkosten einzubinden, damit wir Ihre Kosten bezahlen können.

Bei Waren, die an uns als Rückgabe oder Reklamation geschickt wurden, kriegen Sie eine Bestätigung per Mail, wenn wir die Ware erhalten haben. In der E-Mail bekommen Sie Angaben über den weiteren Prozess in Verbindung mit der Rückgabe/Reklamation.

Newsletter

In unser Newsletter informieren wir Sie über die neuesten Trends innerhalb der Welt von Beleuchtungen und Designs. Wir geben Ihnen einen Einblick in die neuen Produkte und Designs, die auf den Markt gekommen sind, und wie Sie diese Produkte in Ihr Heim einfügen können. Außerdem werden wir Ihnen eine gute Beratung dazu geben, wie man am besten das Heim einrichtet und verschiedene Lampen installiert.

Hier können Sie den Newsletter von andlight.de abonnieren!

Verhindern Sie dass, das unser Newsletter im Spam-Ordner endet, indem Sie andlight.de als sicheren Absender in Ihrem Mailsystem auswählen. In der Zukunft erhalten Sie den Newsletter in Ihren Posteingang mit Bildern und Text.

Unser Newsletter ist nicht dazu da, unsere Kunden zu spammen, sondern um über Angebote und ähnliches zu informieren. Deswegen schicken wir unseren Newsletters nur alle 3-4 Wochen. Der Inhalt des Newsletters ist voll von verwendbaren Informationen in Beziehung zu Tendenzen, neuen Produkten und allgemeinen Informationen in Beziehung zu Lampen.

Sie müssen bloß ein E-Mail zu info@andlight.de schicken wo Sie uns erzählen, dass Sie gerne Ihre Mailadresse ändern möchten. Schreiben Sie einfach Ihre neue Mailadresse, sowie den Namen der alten Mailadresse. Dann ändern wir die Mailadresse und Sie erhalten unser Newsletter wieder auf die richtige Mailadresse.

Ganz unten im Newsletter können Sie sich abmelden.

Showroom

Leider haben wir keinen Showroom außerhalb von Kopenhagen, aber wenn Sie gerade in Dänemark sind, sind Sie immer  in unserem Showroom willkommen. Hier können Sie eine große Auswahl an unseren Lampenhersteller anschauen. Wegen unsereren großen Auswahl an Herstellern haben wir nicht immer alle Hersteller im Showroom ausgestellt. Haben wir die Lampe auf Lager, können wir sie Ihnen höchstwahrscheinlich zeigen.

Unser Showroom ist hier: Tømmergravsgade 4b, 2450 København SV.

Ihre Sicherheit

Eine Weitergabe an Dritte für Marketing oder ähnliches gibt es nicht.

Auf andlight.de handeln Sie ganz sicher. Zahlen Sie mit Kreditkarte auf der Webseite, die in Zusammenarbeit mit PBS und  „SSL“, Secure Socket Layer System, arbeitet. Das SSL System sichert, dass die Daten in der Kommunikation zwischen Ihren empfindlichen Daten, andlight.de und PBS verschlüsselt werden. Das SSL System sichert, dass andlight.de nie in den Besitz Ihrer Kreditkartendaten kommt. Wir erhalten dagegen eine Quittung von PBS, in der uns nur möglich ist, einen Betrag zu abzuheben, der kleiner oder genau der Betrag ist, den Sie durch Ihre Bestellung akzeptiert haben. andlight.de hebt den Betrag erst von Ihrem Konto ab, wenn die Ware verschickt wurde.

Wenn Sie bei ein Kaufverlauf auf andlight.de Informationen abgeben, sorgen wir dafür, dass es nur ein Minimum an Informationen sind. Die Informationen, die Sie abgeben müssen, sind für unser Lager notwendig, damit wir die Ware an Sie verschicken können. Ihre Mail und Telefonnummer werden verwendet, falls es nötig ist, Sie wegen der Bestellung zu kontaktieren.

Verpackung als Geschenk

Bei andlight.de ist es nicht möglich, Pakete als Geschenke zu verpacken. Der Grund dafür ist, dass wir viele nicht gängige Pakete haben, die schwierig einzupacken sind. andlight.de packt die Lampe in den meisten Fällen in extra Pappe und Verpackungen, um die Lampe bei dem Transport zu schützen, damit die Sicherheit höher ist. Man sieht also beim Transport nicht, dass es eine Lampe ist.