Häufig gestellte Fragen - FAQ

Fracht nach Deutschland, Österreich und der Schweiz, sowie in skandinavische Länder (Dänemark, Schweden und Norwegen) ist bei AndLight kostenlos. Über kosten in Beziehung zu Größe der Bestellung und Anzahl der Lampen brauchen Sie sich nicht zu kümmern. Bei einer Bestellung über AndLight werden für Sie  bei der Lieferung keinesfalls Nebenkosten entstehen.
Beachten Sie jedoch, dass Sie die Kosten der Rücklieferung tragen.

Wünschen Sie sich eine Lieferung in ein anderes, als die oben genannten Länder, sollten Sie unseren Kundenservice per Mail kontaktieren: info@andlight.de     

Sie können bei AndLight immer die Reise Ihres Paketes verfolgen. Wenn wir Pakete von AndLight abschicken, können Sie die Reise mit einem Track & Trace Nummer verfolgen. Diese schicken wir Ihnen per Mail, direkt nach dem Versand des Paketes aus unserem Lager.

Alle unsere versendeten Pakete sind versichert. Es bestehlt also kein Risiko für Sie. Das gilt ungeachtet auf die Frachtfirma. Wir liefern hauptsächlich mit UPS nach Deutschland, Österreich und die Schweiz.

Bei andlight.de können Sie die Lieferzeit für jeden Artikel nachschauen. Sie können also feststellen, ob die angegebene Lieferzeit in Ihrem Zeitrahmen passt. Bei Bestellungen von vorrätiger Ware auf andlight.de, können Sie eine Lieferzeit von 2-4 Werktage erwarten. Was Waren anbetrifft, die nicht vorrätig sind, ist die Lieferzeit trotzdem bei dem Artikel angegeben.
andlight.de kann nicht für Verspätungen und evtl. Nebenkosten wegen Verspätungen verantwortlich gemacht werden.

Sie können am selben Tag keinen zweiten Zustellversuch von UPS erhalten. Ihr Zusteller kann am nächsten Arbeitstag einen zweiten Zustellversuch und ggf. einen dritten Zustellversuch am darauffolgenden Arbeitstag unternehmen. Wenn ein UPS Access Point verfügbar ist, wird Ihre Sendung dort zu Abholung hinterlegt. Beziehen Sie sich auf die Informationen in der UPS InfoNotice, die Ihr Zusteller hinterlassen hat. Wählen Sie aus, dass das Paket irgendwo anders hinterlegt werden soll, z.B. in die Garage, ist das Ihre volle Verantwortung.

Wir kontrollieren unsere Expeditionen immer zweimal bevor wir die Ware abschicken. Fehler können natürlich trotzdem vorkommen und Sie können uns gerne sofort kontaktieren, wenn etwas in Ihre Bestellung fehlt. Wir werden danach gleich der Fehler ausbesseren, damit Sie alle die bestellten Waren erhalten.

Bei andlight.de kontrollieren wir immer zweimal unsere Pakete vor der Versendung. Fehler können aber trotzdem vorkommen. Diese Fehler möchten wir natürlich sehr gerne ausbessern, wenn Sie die falsche Lampe erhalten haben. Kontaktieren Sie uns Tel: (+45) 44 44 62 44 oder per Mail: info@andlight.de. Danach schicken wir die richtige Lampe so schnell wie möglich.

Es ist wichtig, dass Sie die Lieferung über evtl. Beschädigungen untersuchen, bevor Sie den Empfang quittieren, wenn Sie ein Paket von andlight.de bekommen. Ist es der Fall, dass die Lieferung beschädigt ist, muss die Empfangsquittung/der Lieferschein als Minimum mit „Paket beschädigt“ notiert werden. Danach kann das Paket und der Lieferschein aufbewahrt werden. Haben Sie das Unglück, dass nicht nur das äußere Paket beschädigt ist, sondern auch der Inhalt, müssen Sie andlight.de mit Ihrer Auftragsnummer kontaktieren. Danach werden wir eine Lösung für das Problem finden.

Erst wenn die bestellte Ware im Besitz des Kaüfers ist, übergeht das Risiko für die Ware an dem Kunden. Geht die Ware kaputt oder wird wegen zufälligen Verhältnissen beschädigt haftet der Käufer für das Risiko.

Unless otherwise agreed, the goods are dispatched at DAP Incoterms 2010 terms

Sie können wahlweise per Vorkasse, Bankeinzug oder Kreditkarte auf andlight.de bezahlen.

• MasterCard, Maestro, VISA, JCB - Bei Kreditkartenzahlung wird ein Zuschlag von 3,75 % des Warenwertes berechnet.
   
• Banküberweisung - Kein Zuschlag
   
• PayPal - Kein Zuschlag 

Bei andlight.de haben wir Gebühren auf Kreditkarten. Die Gebühren sind hier aufgelistet. Die Zuschläge sind nicht von andlight.de aufgelegt, sondern von den Firmen hinter den Zahlungsarten.

Bei andlight.de wird der Betrag erst von Ihre Karte abgehoben, wenn die Ware von andlight.de versendet wurde. Wir können keinen größeren Betrag abheben, als was Sie akzeptiert haben.

Wir haben keine festgelegten Perioden für einen Ausverkauf bei andlight.de. Dagegen bieten wir das ganze Jahr über eine Menge knaller Angebote an. Sie können alle unser Angebote unter der Angebotssektion hier sehen.

Bei AndLight.de sind wir ganz ausgelassen über scharfe Angebote! Sie sind mehr als willkommen uns auf info@andlight.de zu kontaktieren, wenn sie ein gutes Angebot auf eine gewünschte Lampe wünschen. Ihnen ein gutes Angebot zu geben ist ein Teil unserer DNA, und Sie können bei andlight.de 10-30% auf Designerlampen sparen. Wir versuchen immer, die Zustände besser und günstiger für unsere Kunden zu machen. Sie können hier immer sicher sein, dass Sie eine Kombination von guten Preisen und einem breiten Sortiment von Lampen erhalten. Wir werden nie einen Kompromiss mit Qualität und Design eingehen. 

Wenn die ausgesuchte Lampe nicht im Angebot ist oder sie irgendwo anders billiger ist, sind Sie mehr als willkommen ein Angebot anzufragen, info@andlight.de. Günstiger können wir es nicht immer machen, aber wir werden es versuchen.

Drücken Sie auf den untenstehenden Knopf „Angebote einholen“, dann kommen Sie direkt zur Seite, auf der Sie anfragen können.

Widerrufsbelehrung
Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Rücksendeadresse:
AndLight
c/o H+H Logistics
Kirstinehoej 13
2770 Kastrup
Dänemark

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (AndLight ApS c/o H+H Logistik, Kirstinehøj 13, DK-2770 København S, Dänemark, info@andlight.de, Telefon: +45 4462 4444) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Dafür können Sie das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Kaufzahlungen, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung zurückzuzahlen.
Für jegliche Rücksendekosten müssen Sie als Kunde selber aufkommen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen werden in keinem Fall Entgelte wegen dieser Rückzahlung berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Es ist wichtig die Ware direkt an uns zurück zu schicken, keinesfalls an ein Paketcenter. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Beachten Sie, dass es kein Wiederrufsrecht für Firmen und Unternehmen gibt.

Auf Andlight.de besitzen Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Es gibt jedoch die Möglichkeit, dieses um 365 Tage zu erweitern - für nur 6,50-, €.

Wir gewähren Ihnen, zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrechts, ein freiwilliges Rückgaberecht von 365 Tagen ab Warenerhalt für 6,50,- € inkl. MwSt.. Dieses verlängerte Rückgaberecht können Sie nur unmittelbar beim Kaufprozess erwerben - eine Verlängerung der Rückgabe nach Abschluss des Kaufprozesses ist nicht mehr möglich. Mit diesem Rückgaberecht können Sie sich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (siehe Widerrufsbelehrung) vom Vertrag lösen. Dafür senden Sie die Ware innerhalb von 365 Tagen nach deren Erhalt (Fristbeginn ist der erster Tag nach Warenerhalt) an uns zurück. Retournieren Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt, erstatten wir Ihnen den Rechnungsbetrag auf Ihr Bankkonto zurück. Nach Ablauf der 14 Tage erhalten Sie einen Gutschein auf den gesamten Rechnungsbetrag - es ist keine Rückerstattung mehr möglich.

Beachten Sie, dass es sowohl kein reguläres als auch kein verlängertes Wiederrufsrecht für Firmen und Unternehmen gibt.

Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus. Bis zum Ablauf der Frist des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen. Das freiwillige Rückgaberecht beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht - diese bleiben Ihnen uneingeschränkt erhalten.

Rücksendung der Ware
Das Widerrufsrecht kann nur ausgeübt werden, wenn die Waren im Wesentliche in demselben Zustand und derselben Menge zurückgegeben werden. Es kann nicht vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht werden, wenn das Proukt in einer Weise verwendet wurde, die den Verkaufswert der Ware offensichtlich beeinträchtigt. Um diese Beeinträchtigung der Retoure zu vermeiden, empfiehlt AndLight folgendes:

1. Verwenden Sie das Produkt nicht, wenn Sie es später zurücksenden möchten.
2. Denken Sie daran, die Originalverpackung aufzubewahren und nicht zu beschädigen. Verkleben oder Beschriften Sie unter keinen Umständen die Originalverpackung.
3. Wenn die Lampe bei der Lieferung zusätzlich zur Originalverpackung in noch einer anderen Verpackung geliefert wurde, können Sie diese für die Rücksendung verwenden und auch beschriften. Es sollte nur NIE die Originalverpackung beschriftet oder beklebt werden.

Die originale Verpackung ein wesentlicher Teil des Warenwertes. Die Verpackung muss daher immer unbedingt zusammen mit in der Ware versendet werden. Nur dann sind die Bedingungen der Widerrufsbelehrung erfüllt. 

Wir bemühen uns, Ihren Antrag innerhalb einer Woche nach Erhalt Ihres Formulars zu bearbeiten. Sofern nicht anders angegeben, bewahren Sie bitte das Produkt und die Verpackung in ihrem Originalzustand und in Ihrem Besitz auf. Wenn das Rückgaberecht abgelaufen ist, können wir nicht garantieren, dass Sie die Ware gegen Erstattung zurückgeben können. In diesem Fall stellt der Hersteller stattdessen ein Ersatzprodukt zur Verfügung.

Unser Reklamationsverfahren umfasst eine Bewertung durch den Hersteller, der in der Regel in der Lage ist, technische Probleme zu beheben, ohne das Produkt vollständig auszutauschen. Es kann durchaus sein, dass der Hersteller das beanstandete Produkt benötigt. Bitte bewahren Sie daher das Produkt und die Verpackung in Ihrem Besitz auf, bis Sie anderweitig informiert werden.

Wenn Ihre Lampe einen Transportschaden hat, ersetzen wir Ihnen die Lampe so schnell wie möglich und reklamieren das Produkt bei der Speditionsfirma. Eventuell bitten wir Sie um zusätzliche Fotos der Verpackung. Sollte die Lampe nicht vorrätig sein, bestellen wir sie beim Hersteller und schicken sie Ihnen so schnell wie möglich zu. Es ist wichtig, dass Sie das Produkt und die Verpackung aufbewahren, da es unter Umständen notwendig sein kann, dass der Lieferdienst das Paket überprüft.

Wir versuchen stets, alle Anfragen rechtzeitig zu beantworten, es kann jedoch zu Verzögerungen kommen. Wenn Sie innerhalb einer Woche keine aktuellen Informationen zu Ihrem Vorgang erhalten, können Sie uns gerne anrufen, um diesbezüglich informiert zu werden.

Reklamationsverfahren

1. Füllen Sie das Antragsformular aus
2. Ihr Anspruch wird anerkannt/abgelehnt
3. Sie erhalten ein Ersatzprodukt
4. Bringen Sie den im Voraus bezahlten Rücksendeaufkleber auf dem reklamierten Produkt an
5. Senden Sie das beanstandete Produkt zurück
6. Ihr Anliegen wurde bearbeitet

In einigen Fällen können wir anstelle eines Ersatzprodukts einen Preisnachlass anbieten.

In unser Newsletter informieren wir Sie über die neuesten Trends innerhalb der Welt von Beleuchtungen und Designs. Wir geben Ihnen einen Einblick in die neuen Produkte und Designs, die auf den Markt gekommen sind, und wie Sie diese Produkte in Ihr Heim einfügen können. Außerdem werden wir Ihnen eine gute Beratung dazu geben, wie man am besten das Heim einrichtet und verschiedene Lampen installiert.

Verhindern Sie dass, das unser Newsletter im Spam-Ordner endet, indem Sie andlight.de als sicheren Absender in Ihrem Mailsystem auswählen. In der Zukunft erhalten Sie den Newsletter in Ihren Posteingang mit Bildern und Text.

Unser Newsletter ist nicht dazu da, unsere Kunden zu spammen, sondern um über Angebote und ähnliches zu informieren. Deswegen schicken wir unseren Newsletters nur alle 3-4 Wochen. Der Inhalt des Newsletters ist voll von verwendbaren Informationen in Beziehung zu Tendenzen, neuen Produkten und allgemeinen Informationen in Beziehung zu Lampen.

Sie müssen bloß ein E-Mail zu info@andlight.de schicken wo Sie uns erzählen, dass Sie gerne Ihre Mailadresse ändern möchten. Schreiben Sie einfach Ihre neue Mailadresse, sowie den Namen der alten Mailadresse. Dann ändern wir die Mailadresse und Sie erhalten unser Newsletter wieder auf die richtige Mailadresse.

Ganz unten im Newsletter können Sie sich abmelden.

Leider haben wir keinen Showroom außerhalb von Kopenhagen, aber wenn Sie gerade in Dänemark sind, sind Sie immer  in unserem Showroom willkommen. Hier können Sie eine große Auswahl an unseren Lampenhersteller anschauen. Wegen unsereren großen Auswahl an Herstellern haben wir nicht immer alle Hersteller im Showroom ausgestellt. Haben wir die Lampe auf Lager, können wir sie Ihnen höchstwahrscheinlich zeigen.

Unser Showroom ist hier: Tømmergravsgade 4b, 2450 København SV.

Eine Weitergabe an Dritte für Marketing oder ähnliches gibt es nicht.

Auf andlight.de handeln Sie ganz sicher. Zahlen Sie mit Kreditkarte auf der Webseite, die in Zusammenarbeit mit PBS und  „SSL“, Secure Socket Layer System, arbeitet. Das SSL System sichert, dass die Daten in der Kommunikation zwischen Ihren empfindlichen Daten, andlight.de und PBS verschlüsselt werden. Das SSL System sichert, dass andlight.de nie in den Besitz Ihrer Kreditkartendaten kommt. Wir erhalten dagegen eine Quittung von PBS, in der uns nur möglich ist, einen Betrag zu abzuheben, der kleiner oder genau der Betrag ist, den Sie durch Ihre Bestellung akzeptiert haben. andlight.de hebt den Betrag erst von Ihrem Konto ab, wenn die Ware verschickt wurde.

Wenn Sie bei ein Kaufverlauf auf andlight.de Informationen abgeben, sorgen wir dafür, dass es nur ein Minimum an Informationen sind. Die Informationen, die Sie abgeben müssen, sind für unser Lager notwendig, damit wir die Ware an Sie verschicken können. Ihre Mail und Telefonnummer werden verwendet, falls es nötig ist, Sie wegen der Bestellung zu kontaktieren.

Bei andlight.de ist es nicht möglich, Pakete als Geschenke zu verpacken. Der Grund dafür ist, dass wir viele nicht gängige Pakete haben, die schwierig einzupacken sind. andlight.de packt die Lampe in den meisten Fällen in extra Pappe und Verpackungen, um die Lampe bei dem Transport zu schützen, damit die Sicherheit höher ist. Man sieht also beim Transport nicht, dass es eine Lampe ist.