Häufig gestellte Fragen - FAQ

Wir bieten einen kostenlosen Versand in ganz Europa an*. Dabei ist ganz egal, wie viel oder wenig Sie einkaufen oder wie groß oder schwer das Paket ist.

*Ausgenommen sind Island und andere Inseln

Sie besitzen jederzeit die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu verfolgen. Sobald Ihr Paket das AndLight Lager verlassen hat, können Sie Ihre Bestellung über eine Track & Trace-Nummer verfolgen, die Ihnen per E-Mail zugesandt wird.
Alle von uns verschickten Pakete sind versichert, sodass Sie nie ein Verlustrisiko eingehen müssen.

Alle Pakete außerhalb Dänemarks werden mit UPS verschickt.

Wenn das Produkt auf Lager ist, liefern wir in ganz Europa innerhalb von 2-5 Werktagen.
Wenn das Produkt nicht auf Lager ist, können Sie die erwartete Lieferzeit auf der Seite des jeweiligen Produkts sehen. Die Lieferzeiten variieren aufgrund der verschiedenen Hersteller sehr stark. Seien Sie sich daher bitte über die Unterschiede in der Lieferzeit bewusst. AndLight übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen und eventuelle Kosten, die durch Lieferverzögerungen entstehen.

Sobald Ihre Bestellung AndLight verlassen hat, können Sie Ihre Bestellung über eine Track & Trace-Nummer verfolgen, die Ihnen per E-Mail zugesendet wird. Über diese Nummer können Sie genau verfolgen, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Unser Kundendienst ist immer bereit, Ihnen zu helfen. Rufen Sie uns unter +49 800 0010207 an oder senden Sie uns eine E-Mail an info@andlight.de, wenn Sie Fragen haben.
Alle von uns verschickten Pakete sind versichert, sodass Sie kein Risiko haben, etwas zu verlieren.

Wenn UPS vorbeigekommen ist, um Ihr Paket zuzustellen, Sie aber nicht zu Hause waren, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie einen neuen Termin für die Zustellung auswählen und festlegen können, oder die Zustellung erfolgt an der nächstgelegenen Abholstation. Sie werden in jedem Falle benachrichtigt.

Die Lieferung von Produkten mit einer bestimmten Größe erfolgt bis zur Bordsteinkante. Diese Information wird angezeigt, wenn Sie die gewünschte Zustellungsart auswählen. Alle Sendungen mit Palette werden kontaktlos bis zur Bordsteinkante der Zieladresse zugestellt.

Bei AndLight überprüfen wir unsere Pakete immer zweimal, bevor wir sie verschicken. Trotzdem können Fehler auftreten. Wir möchten diese Fehler so schnell wie möglich korrigieren. Wenn also ein Artikel in Ihrem Paket fehlt, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter +49 800 0010207 oder per E-Mail: info@andlight.de.

Bei AndLight überprüfen wir unsere Pakete immer zweimal, bevor wir sie verschicken. Trotzdem können Fehler auftreten. Wir möchten diese Fehler schnellstmöglich korrigieren. Wenn Sie also eine falsche Lampe erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter +49 800 0010207 oder per E-Mail: info@andlight.de. Wir werden Ihnen dann schnellstmöglich die richtige Lampe mit einem Rücksendeetikett zusenden, sodass Sie die Lampen einfach und schnell austauschen können.

Wenn bei Ihnen ein Paket von AndLight ankommt, bitten wir Sie, die Verpackung auf eventuelle Schäden zu überprüfen, bevor Sie den Erhalt des Paketes unterschreiben. Wenn das Paket beschädigt zu sein scheint, vermerken Sie bitte auf dem Lieferschein "Beschädigtes Paket" oder "Mit Vorbehalt erhalten". Danach nehmen Sie das Paket in Empfang und heben Sie die Quittung auf. Wenn Sie Pech haben und nicht nur das Paket, sondern auch das Produkt beschädigt ist, können Sie sich sofort an AndLight wenden und uns darüber informieren. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und denken Sie daran, alle Verpackungen für die Schadensdokumentation aufzubewahren. Die Schadensmeldung muss innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Sendung erfolgen, damit der Spediteur den Fall nicht ablehnt.

Kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer +49 800 0010207 oder unter info@andlight.de.

Wenn Sie als Kunde der Lieferfirma die Erlaubnis geben, das Paket abzulegen, falls Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind, können Streitfragen bezüglich des Zeitpunkts der Beschädigung des Pakets auftreten. Wir empfehlen Ihnen, diese Option nur zu wählen, wenn es absolut notwendig ist oder wenn die bestellte Lampe nicht empfindlich oder zerbrechlich ist. Am besten nicht, wenn es sich um Lampen aus Glas oder Porzellan handelt. In diesen Fällen kann das Produkt nicht kompensiert werden.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, erfolgt der Versand der Ware zu den DAP Incoterms 2010 Bedingungen

Erst ab dem Zeitpunkt, in dem die bestellte Ware in den Besitz des Käufers gelangt ist, geht die Gefahr dr Beschädigung der bestellten Ware durch zufällige Umstände auf den Käufer über.

Online können Sie mit folgenden Methoden bezahlen:

VISA, MasterCard, Visa Electron, Maestro, JCB
Bezahlung per Banküberweisung und via SOFORT, giropay
Bezahlung via Apple Pay
Bezahlung via PayPal
Bezahlung via Klarna – Buy now, pay later
Bezahlung via Gutschein
EAN (nur für öffentliche Unternehmen)

In unserem Ausstellungsraum in Kopenhagen akzeptieren wir VISA/ Dankort 
Wir werden den Betrag Ihrer Bestellung erst dann von Ihrem Konto abbuchen, wenn wir Ihr Paket verschickt haben. Es kann niemals ein höherer Betrag abgebucht werden als der, den Sie zum Zeitpunkt des Kaufs genehmigt haben.

Wir werden den Betrag Ihrer Bestellung erst dann von Ihrem Konto abbuchen, wenn die Artikel verschickt werden. Es kann nie ein höherer Betrag abgehoben werden als der, den Sie beim Kauf genehmigt haben.

Wir haben eigentlich keinen richtigen Schlussverkauf, da wir Ihnen das ganze Jahr über tolle Preise anbieten möchten. Sie können alle unsere fantastischen Angebote unter dem Feld "Angebote" sehen.

Sie müssen Ihre Waren innerhalb der letzten 365 Tage erhalten haben. 

Die Produkte müssen unbenutzt sein, sich in der Originalverpackung befinden und im Originalzustand sein, in dem sie geliefert wurden. Sie können keine Bestellungen zurückgeben, bei denen die Produkte installiert wurden oder bei denen die Originalverpackung fehlt. 

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die von Unternehmen oder öffentlichen Einrichtungen gekauft wurden. 

Sie können unsere Rückgabebedingungen hier nachlesen.

HINWEIS: Wenn Sie als Kunde die Ware nicht korrekt verpackt haben oder auf andere Weise nicht in Übereinstimmung mit unseren Bedingungen gehandelt haben, können wir von der Möglichkeit Gebrauch machen, einen geringeren Betrag als den Rückgabebetrag zu erstatten. 

Sie können die Rücksendung entweder durch den Kauf eines oder mehrerer Rücksendeetiketten zu einem günstigen Preis über unser GLS-Rücksendeportal vornehmen, sich für die kostenlose Rücksendung im Austausch gegen einen Geschenkgutschein über unser GLS-Rücksendeportal entscheiden, oder den Versand selbst organisieren.
 
Sollten Sie eine Lampe oder ein Accessoire zurücksenden wollen, das nicht auf einer Palette geliefert wurde, haben Sie die Möglichkeit, die kostenlose Rücksendung im Austausch gegen einen Geschenkgutschein als Rückerstattung zu wählen.

Bitte senden Sie Ihre Artikel auf demselben Versandweg zurück, auf dem sie Ihnen geliefert wurden. Sollten Sie Ihr Produkt auf einer Palette erhalten haben, senden Sie es bitte ebenfalls auf einer Palette an AndLight zurück. Wir nehmen keine Pakete an, die an Paketshops geschickt werden Sollten Sie den Rückversand selbst organisieren, denken Sie daran, die Lieferung an unser Warenlager zu senden. Wir akzeptieren auch keine Pakete, die per Nachnahme verschickt werden.

Sollten Sie Ihren Kauf widerrufen wollen, nachdem das Produkt bereits per Palettenversand verschickt wurde, und den Erhalt dieser Palette verweigern, behalten wir uns das Recht vor, 100 EUR weniger als den Rückgabebetrag zu erstatten, um die bereits angefallenen Versandkosten zu decken. 

Weitere Informationen zur Rückgabe finden Sie auf unserer Rückgabeseite hier. 

• Lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, da die Rückgabe in Übereinstimmung mit diesen erfolgen muss. 
• Legen Sie dem Rücksendepaket die Bestellnummer bei, um die Bearbeitung zu beschleunigen. 
• Bringen Sie Klebeband bitte nur auf dem Originalband an. 
• Legen Sie die Rücksendeetiketten oben auf das Original-Versandetikett. 
• Schreiben Sie nicht auf die Originalverpackung. 
• Sie können den Karton für zusätzlichen Schutz in normale Plastikfolie einwickeln. 
• Legen Sie bitte alle Teile bei, wenn Sie ein Produkt zurücksenden, einschließlich Schrauben, Drähte, Garantieschein, Montageanleitung usw. 
• Verpacken Sie die zurückgesendeten Produkte sicher in der Originalverpackung, so dass sich die Produkte in demselben Zustand befinden, in dem sie an Sie geliefert wurden. 
• Bitte senden Sie Ihre Waren auf demselben Weg zurück, auf dem sie Ihnen geliefert wurden. Wenn Sie Ihr Produkt auf einer Palette erhalten haben, schicken Sie es bitte auch auf einer Palette an AndLight zurück. 
• Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, denken Sie bitte daran, die Lieferung an eine Privatadresse anzugeben. An Paketshops gelieferte Pakete werden von uns nicht abgeholt. 
• Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, bewahren Sie bitte die Quittung und die Sendungsverfolgungsnummer auf, damit Sie das Rücksendepaket verfolgen können.
• Wenn Ihre erhaltenen Waren defekt oder in anderer Weise mangelhaft sind, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich mit Fotos der Ware und der Bestellnummer an unseren Reklamationssupport unter info@andlight.de. Weitere Informationen über unseren Reklamationsprozess finden Sie hier.

Wenn Sie bei AndLight einkaufen, haben Sie natürlich ein 24-monatiges Recht auf Reklamation. Das bedeutet, dass Sie je nach Situation entweder eine Reparatur, einen Umtausch, die Rückerstattung des Geldes oder eine Minderung des Preises verlangen können. Voraussetzung dafür ist natürlich, dass die Reklamation berechtigt ist und der Mangel nicht durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts oder anderes schädigendes Verhalten entstanden ist.

Reklamationen müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels erfolgen. Bei Erhalt eines mangelhaften Produkts sollte die Reklamation  innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels erfolgen.

Wenn Sie eine Lampe reklamiern möchten, gehen Sie wie folgt vor:
1. Nutzen Sie unser Reklamationsformular, um uns über das Problem zu informieren. Sie finden es hier.
2. Warten Sie auf die Beurteilung durch unseren Reklamationsmanager, der Sie über das weitere Vorgehen informieren wird.
3. Wenn die Reklamation genehmigt wird, erhalten Sie ein Ersatzprodukt, eine Reparatur oder eine Preisminderung.

Sie können sich hier für unseren Newsletter anmelden.

In unserem Newsletter informieren wir Sie über die neuesten Trends in Sachen Beleuchtung und Design. Wir geben Ihnen einen Einblick, welche neuen Produkte unserer verschiedenen Herstellern auf den Markt gekommen sind und wie diese in Ihr Zuhause passen können. Außerdem geben wir Ihnen verschiedene Ratschläge und Anleitungen, wie Sie Ihr Zuhause am besten dekorieren und verschiedene Lampentypen installieren können.

Um sicherzustellen, dass Sie unseren Newsletter im richtigen Postfach erhalten, fügen Sie AndLight als sicheren Absender in Ihrem Mailsystem hinzu. Dies stellt sicher, dass unser Newsletter Ihren Posteingang erreicht (und nicht Ihren Spamfilter!) und alle Bilder und Texte sofort angezeigt werden.

Unser Newsletter ist nicht dazu gedacht, unsere Kunden mit Angeboten etc. zuzuspammen, weshalb wir ihn nur alle 3 bis 4 Wochen verschicken. Der Newsletter enthält nützliche Informationen und Artikel über Trends, neue Produkte und Ratgeber.

Senden Sie uns eine E-Mail an info@andlight.de und schreiben Sie einfach, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten. Vergessen Sie nicht, Ihre alte und Ihre neue E-Mail-Adresse anzugeben. Wir ändern dann Ihre E-Mail, sodass Sie weiterhin unseren spannenden Newsletter erhalten können.

Sie können sich am Ende der Newlsetter E-Mail abmelden, die Sie in Ihrem Posteingang erhalten haben.

Sie sind herzlich willkommen, in unserem schönen Ausstellungsraum in der Tømmergravsgade 4B in 2450 Kopenhagen SV vorbeizuschauen. Hier können Sie eine große Auswahl der vielen Produkte und Marken sehen, die wir auf unserer Website anbieten.

Leider haben wir keinen Ausstellungsraum außerhalb Kopenhagens, aber wenn Sie sich in Dänemark befinden, sollten Sie unbedingt vorbeischauen.

Unser neuer Ausstellungsraum befindet sich in der Tømmergravsgade 4B, 2450 Kopenhagen SV - es ist das weiße Gebäude auf dem Bild unten.

Wenn Sie sich nicht in Kopenhagen befinden, können Sie unseren virtuellen 3D-Showroom erkunden. Hier können Sie sich umsehen und sich inspirieren lassen.

AndLight ist von Trustpilot zertifiziert. Dies gibt Ihnen als Kunde die höchste Sicherheit für einen sicheren Service bei AndLight. Dies betrifft technische Aspekte wie die Verschlüsselung von Zahlungsdaten und die Verwendung persönlicher Informationen, aber auch geschäftliche und kommerzielle Aspekte zur Sicherung Ihres Rückgabe- und Widerrufsrechts, Reklamation usw.

Wir bieten Ihnen eine Reihe verschiedener Zahlungsmöglichkeiten an: VISA, MasterCard, Visa Electron, Maestro, JCB, American Express oder Banküberweisung.
Wenn Sie bei AndLight einkaufen, können Sie Ihre Zahlungskarte sicher verwenden, da wir eine verschlüsselte SSL-Verbindung verwenden, um sicherzustellen, dass niemand "zusieht", wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen oder andere Daten online ausfüllen. Wir sehen Ihre Karteninformationen nicht und haben auch keine Möglichkeit, diese zu sehen.

Wenn Sie Fragen zur Sicherheit auf AndLight haben, rufen Sie uns bitte unter +49 800 0010207 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@andlight.de.

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst.

Um einen Vertrag mit uns abzuschließen, benötigen wir die folgenden Informationen: Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail Adresse.
Wir benötigen diese Informationen, um Ihnen das Produkt liefern zu können. Die persönlichen Daten werden bei AndLight.de (AndLight, Tømmergravsgade 4B, 2450 Kopenhagen SV) registriert.

Die Informationen werden fünf Jahre lang aufbewahrt, danach werden sie gelöscht. Wir stellen sicher, dass die über unsere Website gesammelten Informationen mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung gesammelt werden. Auf diese Weise werden Sie darüber informiert, welche Informationen wir genau sammeln und warum. Wir speichern keine verschlüsselten Informationen und übertragen keine Kundeninformationen.
Ihre Angaben zu Name, Adresse, Telefonnummer usw. werden vertraulich behandelt und für den Versand Ihrer Bestellung verwendet. Die gesetzlichen Anforderungen an die Jahresabschlüsse von Unternehmen sehen vor, dass wir Ihre personenbezogenen Daten fünf Jahre lang aufbewahren.

AndLight ist verantwortlich für den Umgang mit persönlichen Daten. Persönliche Daten werden von AndLight aufbewahrt und in einer Datenbank auf einem gesicherten Server gespeichert, der online nicht erreichbar ist. AndLight verwendet die Protokolle für statistische Zwecke. Diese Daten enthalten keine persönlichen Informationen. Wir geben keine personenbezogenen Daten an Dritte weiter. Nach dem Gesetz über den Umgang mit personenbezogenen Daten haben Sie das Recht auf Einsicht in und Widerspruch gegen Informationen, die sich auf Sie beziehen. AndLight verwendet Log-Statistiken. Das bedeutet, dass wir die Statistiken zum Beispiel nutzen, um zu untersuchen, welche Produkte sich am besten verkaufen.

Leider verpacken wir bei AndLight keine Aritkel als Geschenke. Viele der Pakete sind ziemlich unhandlich, und daher sehr schwer als Geschenk zu verpacken. Aber wir wickeln die Produkte in eine zusätzliche Schicht aus Karton ein, um sicherzustellen, dass das Produkt nicht auf dem Weg zu Ihnen nach Hause beschädigt wird.

Tom Rossau stellt wunderschöne Lampen aus gedrechseltem Holzfurnier her, die in seiner Werkstatt in Frederiksberg in Kopenhagen von Hand gefertigt werden.
Auch diese Lampen sind "made to order", d.h. wenn wir keine Lampen auf Lager haben, dauert es in der Regel etwa 4 Wochen, bis die Lampe für uns produziert ist. Glücklicherweise haben wir in der Regel die Bestseller von Tom Rossau auf Lager und wir bestellen regelmäßig Produkte in unser Lager, um die Wartezeit für Sie zu verkürzen. Sollte es zu einer Reklamation Ihrer Tom Rossau-Lampe kommen, sollten Sie auch wissen, dass es 4-6 Wochen dauern kann, bis Tom Rossau die Lampe ersetzen kann.

Die renommierte und exklusive französische Marke Serge Mouille ist eine weitere unserer Marken, die die Lampen von Grund auf selbst herstellt und "made to order" fertigt.
Die Lieferzeit für eine Serge Mouille-Lampe beträgt in der Regel 5-7 Wochen, abhängig von der Betriebsamkeit des Herstellers.
Wenn Sie z. B. eine größere Menge an Lampen für Ihr neues Haus bestellen möchten, ist es wichtig, dass Sie sich dieser Wartezeiten bewusst sind, da wir den Produktionsprozess in der Regel nicht beschleunigen können.

Die Kopenhagener Marke Made By Hand stellt, wie der Name schon sagt, handgefertigte Lampen auf Bestellung her. Made By Hand kann eine Bestellung in der Regel innerhalb weniger Tage herstellen, es sei denn, es herrscht Hochbetrieb in der Werkstatt oder Materialien sind im Rückstand.
Wir arbeiten eng mit Made By Hand zusammen, und der Hersteller ist stets bemüht, die Andlight-Bestellungen rechtzeitig auszuliefern, jedoch kann es aufgrund von Arbeitsüberlastung oder Materialmangel zu Wartezeiten kommen.

Die finnische Firma Secto stellt wunderschöne Holzlampen her, die von Hand zusammengesetzt und gedrechselt werden. In den letzten Jahren hat sich Secto von einer kleinen Werkstatt zu einer etwas größeren Produktion entwickelt, sodass sie in der Regel mit der Produktion mithalten können.
Es kann jedoch vorkommen, dass in der Werkstatt ungewöhnlich viel los ist oder dass es an Holzmaterial mangelt, da die Qualitätsanforderungen sehr hoch sind.
Wenn Ihre Secto-Lampe zum Zeitpunkt der Bestellung nicht vorrätig ist, kann die Lieferzeit in besonderen Fällen überschritten werden.

Die dänische Lampenfirma Handvärk, die hinter der bekannten Studio-Serie steht, fertigt ihre Lampen ebenfalls in Handarbeit an. Die Lieferzeit beträgt in der Regel zwischen 20-30 Tagen.
Wir erleben nur sehr selten Verzögerungen bei ihnen, und sie können in der Regel auch Ersatzteile innerhalb kurzer Zeit liefern.

Die amerikanische Marke Graypants stellt Lampen aus nachhaltigen Materialien her und ist vielleicht am besten für ihre Scraplight-Serie bekannt, die unter anderem im neuen Alsik-Hotel in Sønderborg zu sehen ist.
Die Scraplight-Serie wird aus recyceltem Karton hergestellt und hat mit ihrer braunen Farbe einen schönen und warmen Ausdruck.
Die Scraplight-Serie ist handgefertigt und hat daher eine etwas längere Produktionszeit. Glücklicherweise hat Graypants eine Produktion in den Niederlanden, sodass wir die Lampen nicht aus den USA schicken lassen müssen.

Die äußerst beliebte Schweizer Marke Vitra hat in den letzten Jahren in der nordischen Innenarchitektur Fuß gefasst, nachdem ihre Akari-Serie eine Wohnzeitschrift nach der anderen gefüllt hat.
Die Akari-Serie ist etwas ganz Besonderes, denn sie wird nach traditionellen Methoden in einer japanischen Werkstatt hergestellt. Der Zuspruch für Vitra überwältigend, sodass die kleine Werkstatt nicht immer mithalten kann.

In unserer Hochsaison haben wir leider schon bis zu 2 Monate Wartezeit auf eine handgefertigte Akari-Lampe erlebt, da die relativ kleine Werkstatt mit der weltweiten Nachfrage nicht mithalten kann. Die normale Lieferzeit für ein Akari-Produkt beträgt etwa 2-3 Wochen, aber im November und Dezember kann die Wartezeit leider viel länger sein.
Hier gilt das Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" und man muss schnell in die Tasten hauen, wenn es Angebote für Akari gibt.