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FREI Haus auf alle Bestellungen!

Häufig gestellte Fragen - FAQ

In der FAQ-Sektion haben wir alle bedeutsamen Fragen in Kategorien gesammelt. Hier beantworten wir Fragen über alles von dem Verlauf des Handels auf andlight.de zu Fragen bezüglich der Lieferung und Reklamationen. Wir versuchen so weit wie Möglich alle Fragen in der FAQ Sektion zu beantworten. Haben Sie fragen, die Sie hier nicht finden, sind Sie mehr als willkommen uns zu kontaktieren auf Tel. (+45) 4444 6244 oder eine E-Mail schicken auf info@andlight.de

Bestellung

Ganz oben in der Mitte des Schirms ist das Suchfeld, hier können Sie ein Suchwort schreiben. Das kann z.B. „Caboche“, „PH Pendel“ oder ähnliches sein. Außerdem können Sie mit Hilfe von den verschiedenen Illustrationen von Tischleuchten, Wandleuchten, Pendelleuchten usw. die gewünschte Lampe finden. Drücken Sie auf eine Illustration von einer Pendelleuchte, wenn Sie eine Pendelleuchte suchen. Danach kommt eine Liste über alle unsere Pendelleuchten. Möchten Sie lieber weniger Lampen anzeigen denn müssen Sie das Filter verwenden. Hier kann man zwischen Hersteller, Größe, Preis und Lagerstatus sortieren.
Wenn Sie eine Lampe bei AndLight bestellen ist es nur möglich den Betrag zu heben, die Sie akzeptiert haben als Sie den Auftrag durchführten. Deswegen ist das nicht möglich für AndLight weitere Lampen hinzufügen und Sie müssen also eine neue Bestellung machen. Wir haben trotzdem die Möglichkeit Ihre neue Bestellung zu schicken mit der gesamten Bestellung, damit Sie alles auf einmal erhalten.
Ja, mit fast allen Herstellern, die wir führen, haben wir die Möglichkeit, die gewünschte Lampe zu bestellen - mit einigen Ausnahmen. Sie sollen bloß ein Mail auf info@andlight.de schicken oder anrufen auf Tel. (+45) 4444 6244, dann erzählen wir schnell ob das eine Möglichkeit ist.

Leider hat andlight.de kein Showroom in Deutschland, Österreich oder der Schweiz, aber sind Sie in Kopenhagen können Sie unser super schönen Showroom sehen, wo wir einen großen Teil des Sortimentes ausstellen. Leider haben wir nicht die Möglichkeit alle Lampen in das Showroom auszustellen. Wir können die Lampe zeigen, wenn Sie konkreter Interesse daran haben und wir die Lampe auf Lager haben.

Fracht

Fracht in Deutschland, Österreich und der Schweiz, sowie in den skandinavischen Ländern (Dänemark, Schweden und Norwegen) ist bei AndLight kostenlos. Über kosten in Beziehung zu Größe der Bestellung und Anzahl der Lampen brauchen Sie sich nicht zu kümmern. Bei AndLight gibt es keine Nebenkosten auf Lieferung mit Ihrer Bestellung.

Brauchen Sie die Lieferung nach einem anderen Land als die genannten Länder, sollen Sie unser Kundenservice kontaktieren auf Mail: info@andlight.de     

Sie können immer die Reise Ihres Paketes folgen bei AndLight. Wenn wir Pakete von AndLight schicken, können Sie die Reise folgen mit einem Track & Trace Nummer, die wir auf Mail schicken, direkt nach dem Versand des Paketes von unserem Lager.

Alle unsere versendeten Pakete sind versichert und Sie haben also kein Risiko. Das gilt ungeachtet auf das Frachtfirma. Wir liefern hauptsächlich mit UPS nach Deutschland, Österreich und die Schweiz.

  Levering med UPS

Lieferung

Bei andlight.de können Sie die Lieferzeit bei jedem Artikel anschauen. Sie können also feststellen ob die erleuchtete Lieferzeit in Ihrem Zeitrahmen passt. Bei Bestellungen von vorrätiger Ware auf andlight.de, können Sie eine Lieferzeit von 2-4 Werktage erwarten. Was Ware anbetrifft die nicht vorrätig sind, ist die Lieferzeit trotzdem erleuchtet vor dem Artikel. 
andlight.de kann nicht verantwortlich gehalten werden für Verspätungen und evtl. Nebenkosten wegen Verspätungen.

Sie können am selben Tag keinen zweiten Zustellversuch von UPS erhalten. Ihr Zusteller kann am nächsten Arbeitstag einen zweiten Zustellversuch und ggf. einen dritten Zustellversuch am darauffolgenden Arbeitstag unternehmen. Wenn ein UPS Access Point verfügbar ist, wird Ihre Sendung dort zu Abholung hinterlegt. Beziehen Sie sich auf die Informationen in der UPS InfoNotice, die Ihr Zusteller hinterlassen hat. Wählen Sie dass das Paket irgendwo anders hingestellt werden sollen, z.B. in die Garage, ist das Ihre volle Verantwortung.

Wir kontrollieren immer unsere Expeditionen zweimal bevor wir die Ware abschicken. Fehler kann natürlich vorkommen, und Sie können uns gerne sofort kontaktieren, wenn etwas in Ihre Bestellung fehlt. Wir werden danach der Fehler ausbesseren, damit Sie alle die bestellten Waren erhalten.

Bei andlight.de kontrollieren wir immer unser Pakete zweimal bevor der Versendung. Fehler kann aber vorkommen. Diese Fehler möchten wir sehr gerne ausbessern, wenn Sie die falsche Lampe erhalten haben. Kontaktieren Sie uns auf Tel: (+45) 44 44 62 44 oder Mail: info@andlight.de. Danach schicken wir die richtige Lampe sofort wie möglich.

Es ist wichtig dass Sie die Emballage untersuchen für evtl. Beschädigungen bevor Sie dem Empfang quittieren, wenn Sie ein Paket von andlight.de bekommen. Kommt es vor, dass die Emballage beschädigt ist muss der Empfangsquittung/Lieferschein als Minimum mit „Paket beschädigt“ notiert werden. Danach kann das Paket und Lieferschein aufbewahrt werden. Haben Sie den Unglück, dass nicht nur die Emballage beschädigt ist, sondern auch das Inhalt müssen Sie andlight.de kontaktieren mit Ihrer Auftragsnummer. Danach finden wir eine Lösung auf das Problem.

Erst wenn die bestellte Ware im Besitz des Kaüfers ist, übergeht das Risiko für die Ware an dem Kunden. Geht die Ware zu Grunde oder werden sie beschädigt wegen zufälligen Verhältnissen haftet der Käufer für das Risiko.

Zahlung

Sie können wahlweise per Vorkasse, Bankeinzug oder Kreditkarte auf andlight.de bezahlen.

  • MasterCard, Maestro, VISA, JCB, American Express - Bei Kreditkartenzahlung wird ein Zuschlag von 3,75 % des Warenwertes berechnet.
     
  • Banküberweisung - Kein Zuschlag
     
  • PayPal - Bei PayPal Zahlung wird ein Zuschlag von 0,35 EUR, sowie 3,4 % des Warenwertes berechnet. 

Bei andlight.de haben wir Gebühren auf Kreditkarten und Paypal Zahlungen. Die Gebühren sind hier erleuchtet. Die Zuschläge sind nicht bei andlight.de aufgelegt, sondern bei die Firmen hinter die Zahlungsarten.

Vi modtager alle disse betalingsmetoder

Bei andlight.de wird der Betrag erst von Ihre Karte gehoben, wenn die Ware von andlight.de versendet wird. Einen größeren Betrag können wir nicht heben als was Sie akzeptiert haben.

Angebote

Wir haben nicht entschiedene Perioden mit Ausverkauf bei andlight.de. Dagegen bieten wir das Jahr eine Menge knallgute Angebote an. Sie können alle unser Angebote unter die Angebotssektion sehen hier.

Bei AndLight.de sind wir ganz ausgelassen mit scharfen Angeboten! Sie sind mehr als willkommen uns zu kontaktieren auf info@andlight.de für ein gutes Angebot auf die gewünschten Lampen. Ein gutes Angebot zu geben ist ein Teil unserer DNA, und Sie können bei andlight.de 10-30% sparen auf Designerlampen. Wir wollen immer die Zustände besser und günstiger für unseren Kunden machen. Hier können Sie immer sicher sein, dass bei andlight.de erhalten Sie eine Kombination von guten Preisen und einem breiten Sortiment von Lampen, wo wir nie auf Kompromiss mit Qualität und Design gehen. 

Wenn die ausgesuchte Lampe nicht im Angebot ist oder es irgendwo anders billiger ist, sind Sie mehr als willkommen auf einen Angebot anzufragen auf info@andlight.de. Günstiger können wir es nicht immer machen, aber wir werden es versuchen.

Drücken Sie auf den untenstehenden Knopf „Angebote einholen“, dann kommen Sie direkt zur Seite, wo Sie anfragen können.

Angebote einholen

Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung
Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (AndLight ApS, Tømmergravsgade 4B, DK-2450 København S, info@andlight.de, Telefon: +45 4462 4444) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Kaufzahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, die im Warenpreis inkludiert sind, (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

  • Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Bemerken Sie, dass es kein Wiederrufsrecht für Firmen und Unternehmen gibt.
 
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
– An AndLight ApS, Tømmergravsgade 4B, DK-2450 København S, info@andlight.de
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

Auf andlight.de haben Sie 14 Tage Widerrufsrecht, aber die Möglichkeit 365 Tage erweitertes Widerrufsrecht zu erhalten für nur 6,50-, €. 
Wir gewähren Ihnen unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ein freiwilliges Rückgaberecht  für 6,50 € inkl. MwSt. von 365 Tagen ab Warenerhalt. Mit diesem Rückgaberecht können Sie sich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (siehe Widerrufsbelehrung) vom Vertrag lösen, indem Sie die Ware innerhalb von 365 Tagen nach deren Erhalt (Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an uns zurücksenden. Retournieren Sie die Ware 14 Tagen nach Warenerhalt, erhält Sie ein Gutschein auf die gesamte Rechnungsbetrag anstatt eine Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto.

Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus. Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen. Das freiwillige Rückgaberecht beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die Ihnen uneingeschränkt erhalten bleiben.

Bereuen Sie Ihren Kauf 
Das erweitertes Widerrufsrecht kann nur verwendet werden, wenn die Ware in wesentlichen gleichen Zustand und Menge zurück geliefert werden. Verwenden Sie die Ware auf so eine Weiße, dass der Wert die Ware wesentlich verringert wird fortfällt das erweitertes Widerrufsrecht. andlight.de empfehlt deswegen folgend um den Wert die Ware zu bewahren:

  1. Sie sollen nicht die Ware verwenden, wenn Sie die Ware retour schicken möchten.
  2. Aufbewahren Sie die originale Emballage und unterlassen Sie die Emballage zu beschädigen oder da drauf zu schreiben.
  3. Ist die Lampe eingepackt in zusätzlicer Verpackung, müssen Sie die zusätzlicher Verpackung verwenden wenn Sie die Ware retour schicken.

Die originale Verpackung ein wesentlicher Teil des Wertes der Ware. Die Verpackung muss deswegen mit Retour versendet werden um die Bedingungen der Widerrufsbelehrung zu erfüllen. 

Reklamation

Wenn Sie bei andlight.de handeln, haben Sie natürlich 24 Monate Reklamationsrecht. Das heißt, dass die Waren repariert oder getauscht werden können, oder dass Sie eine Zurückerstattung oder Ermäßigung in den Preis bekommen können, abhängig von der konkreten Situation. Das bedingt sich selbstverständlich, dass die Reklamation berechtigt ist. Entstehung des Defektes von fehlerhaften oder schadenverursachende Verwendung heißt, dass eine Reklamation nicht berechtigt ist.

Innerhalb von angemessener Zeit müssen Sie Reklamieren, nach der Entdeckung des Fehlers. Kommt die Reklamation innerhalb von 2 Monate nach der Entdeckung des Defektes ist die Reklamation immer Rechtzeitig.

Wir zurückerstatten faire Lieferkosten, die Sie in Verbindung mit der Fracht der Ware haben müssen, wenn der Reklamation berechtigt ist. Möchten Sie ein Produkt reklamieren müssen Sie es an folgende Adresse schicken:

andlight.de
Tømmergravsgade 4B
2450 København SV
Dänemark

Zurückschicken Sie die Ware an uns, bitten wir Ihnen um einen Grund für die Reklamation anzugeben.

Bemerken! Wir empfangen keine Pakete geschickt per Nachfrage oder ähnliches!

Erinnern Sie die Ware in sorgfältiger Emballage zu senden und die Quittung für Lieferkosten zu bekommen, damit wir Ihre Kosten bezahlen können.

Bei Ware an uns geschickt als Rückgabe oder Reklamation kriegen Sie eine Bestätigung per Mail wenn wir die Ware erhalten haben. In die E-Mail bekommen Ihnen die Angaben um den weiteren Prozess in Verbindung mit der Behandlung die Rückgabe/Reklamation.

Newsletter

In unser Newsletter informieren wir Ihnen über die neuesten Trends innerhalb der Welt von Beleuchtung und Design. Wir geben Ihnen einen Einblick in welche neue Produkte und Designs auf dem Markt gekommen sind, und wie Sie diese Produkte in Ihr Heim einpassen. Außerdem werden wir guten Rat und Beratung geben in Beziehung zu wie man am besten das Heim einrichtet und verschiedene Lampen installieren.

Hier können Sie das Newsletter von andlight.de abonnieren!

Verhindern Sie dass, das Newsletter in ungewünschter Mail endet, Sie müssen bloß andlight.de als sicherer Absender wählen in Ihr Mailsystem. In die Zukunft erhalten Sie den Newsletter in Ihren Posteingang mit Bilder und Text.

Unser Newsletter ist nicht um unser Kunden zu spammen, sondern um Angebote und ähnliches zu informieren. Deswegen schicken wir nur Newsletters jede 3-4 Wochen. Der Inhalt des Newsletters ist voll von verwendbaren Informationen in Beziehung zu Tendenzen, neuen Produkten und allgemeinen Informationen in Beziehung zu Lampen.

Sie müssen bloß ein E-Mail zu info@andlight.de schicken wo Sie uns erzählen, dass Sie gerne Ihre Mailadresse ändern möchten. Schreiben Sie einfach Ihre Neue Mailadresse, sowie der Name auf die alte Mailadresse. Denn ändern wir die Mailadresse und Sie erhalten wieder unser Newsletter auf der richtige Mailadresse.

Ganz unten im Newsletter können Sie sich abmelden.

Showroom

Leider haben wir keinen Showroom außerhalb von Kopenhagen, aber sind Sie in Dänemark sind Sie immer willkommen in unserem Showroom. Hier können Sie eine große Auswahl von unserem Lampenhersteller anschauen. Wegen unserer großen Auswahl von Herstellern haben wir nicht immer alle Hersteller ausgestellt in dem Showroom. Haben wir die Lampe auf Lager, können wir es wahrscheinlich zeigen.

Unser Showroom liegt auf Tømmergravsgade 4b, 2450 København SV.

Ihre Sicherheit

Eine Weitergabe an Dritte für Marketing oder ähnliches erscheint nicht.

Auf andlight.de handeln Sie ganz sicher. Zahlen Sie mit Kreditkarte auf der Webseite ist das in Zusammenarbeit mit PBS und Ihre „SSL“, Secure Socket Layer System. Das SSL System sichert, dass die Daten in der Kommunikation zwischen Ihre empfindlichen Daten, andlight.de und PBS geschlüsselt werden. Das SSL System sichert das andlight.de nie in Besitzung von Ihre Kreditkartendaten kommen. Wir erhalten dagegen eine Quittung von PBS, wo es nur möglich für uns ist einen Betrag zu heben, der kleiner oder genau gleich ist mit dem Betrag, den Sie durch Ihre Bestellung akzeptiert haben. andlight.de heben nur den Betrag von Ihrem Konto wenn die Ware expediert ist.

Wenn Sie Informationen abgeben bei ein Kaufverlauf auf andlight.de sorgen wir dafür, dass es nur ein Minimum von Informationen sind die Sie abgeben müssen. Die Informationen, die Sie abgeben müssen, sind notwendig für unser Lager damit wir die Ware an Ihnen verschicken können. Ihre Mail und Telefonnummer werden verwendet, in den Fall es nötig ist, Ihnen wegen der Bestellung zu kontaktieren.

Verpackung als Geschenk

Bei andlight.de packen wir nicht Geschenke ein. Der Grund dafür ist die viele nicht gängige Pakete die schwierig einzupacken sind. andlight.de packen in den meisten Fällen die Lampe in extra Pappe und Emballage um die Lampe bei dem Transport zu schützen und die Lampe zu verstecken, damit die Sicherheit höher ist. Man sieht also nicht dass es eine Lampe ist bei dem Transport.