Hier finden Sie hoffentlich Antworten auf all Ihre Fragen. Ob es um die Lieferung, die Verpackung oder den Umgang mit fehlerhaften Artikeln geht. Sollten wir etwas übersehen haben und Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden können, dann rufen Sie uns gerne unter 0800 0010207 oder schicken Sie uns eine E-Mail an info@andlight.de, und wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Aufträge und Produkte
Welche Art von Produkten verkauft AndLight?
Wir von AndLight haben uns auf hochwertige Beleuchtungslösungen von einer Vielzahl renommierter Marken spezialisiert. Neben der Beleuchtung bieten wir Ihnen eine große Auswahl an Möbeln und Wohnaccessoires, mit denen Sie Ihre Einrichtung ergänzen können.
Jedes von uns verkaufte Produkt ist ein echter, originaler Artikel, der direkt in Zusammenarbeit mit der Marke bezogen wird.
Alle unsere Lampen sind mit einem Standard-EU-Stecker ausgestattet, der in Europa am häufigsten verwendeten Steckdose. Leider können wir keine Lampen mit anderen Steckern liefern und auch keine Adapter verkaufen oder anbieten. Adapter für Ihren lokalen Steckertyp können jedoch leicht in Fachgeschäften in Ihrem Land erworben werden.
Wir bieten auch Ersatzteile für eine Reihe von ausgewählten Marken an. Sie können unsere verfügbaren Ersatzteile hier erkunden.
Sind die Lampen oder Leuchten mit Glühbirnen oder Leuchtmitteln ausgestattet?
Das hängt von der Lampe ab:
Wenn die Lampe über eine eingebaute Lichtquelle verfügt, ist diese immer enthalten.
Wenn der Hersteller Glühbirnen mit der Lampe liefert, wird dies in der Produktbeschreibung am Ende der Produktseite angegeben.
Wenn nichts erwähnt wird, wird die Lampe nicht mit einer Glühbirne oder Lichtquelle geliefert. Wir verkaufen jedoch Glühbirnen separat, so dass Sie das perfekte Leuchtmittel für Ihre Lampe finden können. Unsere empfohlenen Leuchtmittel für eine bestimmte Lampe sind auf der Produktseite aufgeführt. Die passende Glühbirne finden Sie hier.
Wie kann ich eine Bestellung bei AndLight aufgeben?
Wie Sie eine Bestellung bei Andlight aufgeben:
1. Finden Sie Ihr Produkt: Verwenden Sie die Suchleiste oben auf der Website, um das/die gewünschte(n) Produkt(e) zu finden.
2. In den Warenkorb: Wenn Sie ein Produkt ausgewählt haben, klicken Sie auf der Produktseite auf "In den Warenkorb".
Wenn Sie eine Lampe ohne eingebaute Glühbirnen kaufen, haben Sie die Möglichkeit, eine kompatible Glühbirne zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen. Nachdem Sie diese in den Warenkorb gelegt haben, können Sie entweder "Weiter einkaufen" oder "Zum Warenkorb" wählen.
Wenn Sie eine Lampe mit eingebauter LED-Lampe, Möbel oder Einrichtungsgegenstände kaufen, können Sie auf Ihren Warenkorb zugreifen, indem Sie auf das Symbol in der oberen rechten Ecke der Website klicken.
3. Überprüfen Sie Ihren Warenkorb: Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und vergewissern Sie sich, dass er alle Artikel enthält, die Sie kaufen möchten.
4. Gehen Sie zur Kasse: Wenn Ihr Warenkorb vollständig ist, klicken Sie auf "Zur Kasse gehen" und geben Sie Ihre persönlichen Daten ein.
Hier können Sie ein Konto anlegen, indem Sie unter "Ihre Daten für das nächste Mal speichern" ein Passwort hinzufügen.
5. Wählen Sie Liefer- und Zahlungsoptionen aus: Wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Liefer- und Zahlungsmethode aus.
6. Stimmen Sie den Bedingungen zu: Bevor Sie Ihren Einkauf abschließen, müssen Sie unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen. Klicken Sie dann auf "Jetzt sicher bezahlen", um mit der Zahlung fortzufahren.
7. Auftragsbestätigung: Kurz nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Hinweis: Wenn Sie eine Lampe ohne eingebaute Glühbirnen kaufen, denken Sie daran, eine Glühbirne in den Warenkorb zu legen, da unsere Lampen keine Glühbirnen enthalten, sofern nicht anders angegeben. Finden Sie die benötigte Glühbirne hier. Wenn Sie eine Glühbirne erhalten, ohne sie zu Ihrer Bestellung hinzugefügt zu haben, wurde diese direkt vom Hersteller geliefert und AndLight ist nicht für diese Glühbirne verantwortlich.
Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten; woran liegt das?
Sie sollten immer kurz nach Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung erhalten.
Wenn Sie keine erhalten haben, könnte es an einer falschen oder falsch geschriebenen E-Mail-Adresse liegen, oder die Auftragsbestätigung ist in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner; wenn sie dort nicht zu finden ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.
Ist es möglich, Produkte zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzuzufügen?
Unser Lager ist automatisiert und beginnt mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald diese bei uns eingeht. Sobald die Bearbeitung angenommen wurde, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen. Sollte die Bearbeitung noch nicht angenommen worden sein, können Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an info@andlight.de senden. Wir werden unser Bestes tun, um alle Änderungen zu berücksichtigen.
Können Sie Produkte bestellen, die nicht auf der Website zu finden sind, sondern von Marken, die Sie verkaufen?
Ja, in den meisten Fällen können wir Produkte der Marken, die wir führen, bestellen, auch wenn sie nicht auf unserer Website aufgeführt sind, solange der Einzelhandelspreis (UVP) über 500 DKK liegt. Dies gilt auch für bestimmte Ersatzteile, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind.
Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@andlight.de oder rufen Sie uns an unter 0800 0010207 , und wir prüfen gerne die Verfügbarkeit des von Ihnen gewünschten Produkts oder Ersatzteils.
Auf Bestellung hergestellte Produkte
Bei AndLight sind wir sehr stolz auf die schönen Produkte, die wir von unseren Lieferanten präsentieren dürfen. Viele der schönsten Designerprodukte sind handgefertigt, und einige Hersteller bieten auch Auftragsfertigungen an, was bedeutet, dass das Produkt erst nach dem Kauf hergestellt wird. Dies gewährleistet eine nachhaltige Produktion und dass Ihr Produkt mit großer Sorgfalt und Ruhe hergestellt wird.
Natürlich versuchen wir immer, die Bestseller dieser Marken auf Lager zu haben, so dass Sie nicht lange auf Ihr Produkt warten müssen.
Wenn das Produkt auf Bestellung gefertigt wird, spiegelt dies die Lieferzeit auf dem jeweiligen Produkt wider.
Produkte aus natürlichen Materialien
Wenn Sie ein Produkt aus natürlichen Materialien wie Marmor, Leder, Schafsfell, Holz oder anderen ähnlichen Materialien bestellt haben, beachten Sie bitte, dass Abweichungen im Aussehen normal sind. Diese Materialien weisen oft einzigartige Muster, Texturen und Farben auf, die Teil ihrer natürlichen Schönheit sind.
Obwohl wir uns bemühen, unsere Produkte so genau wie möglich darzustellen, ist jedes aus natürlichen Materialien hergestellte Stück ein Unikat. Das bedeutet, dass es leichte Unterschiede in Farbe, Maserung oder Muster im Vergleich zu den Produktbildern auf unserer Website geben kann.
Wenn Sie Produkte aus natürlichen Materialien kaufen, können Sie sicher sein, dass Sie ein einzigartig aussehendes Produkt erhalten.
Liegt dem Produkt eine Installationsanleitung/Montageanleitung bei?
Alle unsere Hersteller sollten entweder eine Installationsanleitung oder eine Montageanleitung in der Verpackung Ihres Produkts beifügen. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie sich an uns oder den Hersteller selbst wenden.
Außerdem bemühen wir uns, auf den Produktseiten von AndLight aktuelle Anleitungen und Datenblätter der Hersteller bereitzustellen. Sie finden diese Angaben im Abschnitt "Produktinformationen" am Ende jeder Produktseite.
Je nach Produkt und Größe kann es sein, dass Sie es bei der Ankunft zusammenbauen müssen.
Wenn es sich bei Ihrem gekauften Produkt um eine Lampe handelt, die installiert werden muss, empfehlen wir immer, einen zertifizierten Elektriker zu beauftragen, um eine sichere und ordnungsgemäße Installation nach der Montage zu gewährleisten.
Versand
Wohin liefert AndLight?
Wir liefern in die meisten Teile Europas. Wenn Sie Ihr Land nicht auf einer unserer lokalen Seiten finden können:
oder an der Kasse auf unserer www.andlight.com , kontaktieren Sie uns bitte unter info@andlight.de oder rufen Sie 0800 0010207 an, und wir werden Ihnen bestätigen, ob eine Lieferung an Ihren Standort möglich ist.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach Grönland, auf die Färöer-Inseln oder nach Island liefern lassen möchten, müssen Sie den Versand ab unserem Lager selbst organisieren.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Unser Lager ist automatisiert und beginnt mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald diese bei uns eingeht. Sobald die Bearbeitung angenommen wurde, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen.
Sollte die Bearbeitung noch nicht angenommen worden sein, können Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an info@andlight.de senden. Wir werden unser Bestes tun, um alle Änderungen zu berücksichtigen. Anfragen zur Änderung von Adressen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder anderen Angaben müssen per E-Mail erfolgen, um Missverständnisse oder Rechtschreibfehler zu vermeiden.
Wie hoch sind die Versandgebühren?
Bei AndLight bieten wir immer mindestens eine kostenlose Versandoption für die meisten Länder Europas an. Wenn Sie eine andere Liefermethode als die kostenlose bevorzugen, können Sie je nach Ihrem Standort fast immer eine andere gegen eine zusätzliche Gebühr wählen.
Wir liefern in die meisten Teile Europas. Wenn Sie Ihr Land nicht auf einer unserer lokalen Seiten finden können:
oder an der Kasse auf unserer www.andlight.com , kontaktieren Sie uns bitte unter info@andlight.de oder rufen Sie 0800 0010207 an, und wir werden Ihnen bestätigen, ob eine Lieferung an Ihren Standort möglich ist.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach Grönland, auf die Färöer-Inseln oder nach Island liefern lassen möchten, müssen Sie den Versand ab unserem Lager selbst organisieren.
Produkte einer bestimmten Größe können nur per Palette versandt werden. Dies wird bei der Auswahl der Versandart an der Kasse angezeigt.
Die endgültigen Kosten für Ihre Sendung können Sie an der Kasse einsehen.
Ist es möglich, meine Bestellung zu verfolgen, nachdem sie das Lager von AndLight verlassen hat?
Ja, Sie können Ihre Bestellung verfolgen, sobald sie das Lager von AndLight verlassen hat.
Direkt nach Verlassen unseres Lagers erhalten Sie eine E-Mail mit einer Track & Trace-Nummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets mit dem gewählten Kurierdienst bis zu Ihnen verfolgen können.
Bitte beachten Sie, dass es ein paar Tage dauern kann, bis der Tracking-Link aktiv wird. Sollte er nach 3 Tagen noch nicht funktionieren, können Sie sich gerne an uns wenden.
Alle unsere versendeten Pakete sind gesichert, so dass Sie kein Risiko haben, etwas zu verlieren.
Welches Kurierunternehmen liefert mein Paket aus?
Wir von AndLight arbeiten mit verschiedenen Kurierunternehmen zusammen:
PostNord
Bring
FedEx
DHL
Sie können an der Kasse sehen, welches Kurierunternehmen an Ihren Standort liefert.
Lieferung
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit hängt vom Lagerbestand der von Ihnen bestellten Produkte ab.
Die voraussichtliche Lieferzeit für jedes Produkt finden Sie auf der jeweiligen Produktseite, wie hier:
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Hersteller stark variieren können. Daher sollten Sie sich immer über die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite informieren. AndLight übernimmt keine Verantwortung für Verspätungen und mögliche Folgekosten.
Bitte beachten Sie auch, dass die Lieferzeiten in der Hochsaison, an Feiertagen und in den Ferienzeiten variieren können.
Wenn das Produkt auf Lager ist, erhalten Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellbestätigung eine E-Mail mit der voraussichtlichen Lieferzeit.
Wenn das Produkt nicht auf Lager ist, erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, dass wir es beim Hersteller bestellt haben. Sobald wir ein Update vom Hersteller haben, senden wir Ihnen die geänderten Lieferinformationen zu.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung das Lager von AndLight verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Track & Trace-Nummer, mit der Sie genau verfolgen können, wo sich Ihr Paket bei dem gewählten Kurierdienst befindet.
Hinweis: Wenn Ihre Bestellung in mehreren Sendungen verschickt wurde, enthält die E-Mail mehr als eine Track & Trace-Nummer.
Wir bitten Sie, die Aktualisierungen auf der Tracking-Seite des Kurierdienstes mit Geduld zu verfolgen, da es manchmal einige Zeit dauern kann, bis sie den Standort des Pakets aktualisieren. Wenn Sie mehr als 3 Tage gewartet haben, bis es funktioniert hat, kontaktieren Sie uns bitte.
Welche Liefermöglichkeiten habe ich?
Bei Ihrer Bestellung können Sie je nach Ihren Vorlieben und Ihrem Standort zwischen der Lieferung im Paketshop oder der Lieferung nach Hause mit verschiedenen Kurierdiensten wählen.
Für größere Artikel bieten wir nur die Lieferung an die Bordsteinkante über PostNord / FedEx an, ohne Abholservice. Wenn dies auf Ihre Bestellung zutrifft, wird dies während des Bestellvorgangs deutlich angegeben.
Wir bitten Sie um etwas Geduld bei den Aktualisierungen auf der Tracking-Seite des Kurierdienstes, da es manchmal einige Zeit dauern kann, bis der Standort des Pakets aktualisiert wird. Wenn Sie mehr als 3 Tage gewartet haben, kontaktieren Sie uns bitte.
An der Kasse sehen Sie alle verfügbaren Lieferoptionen speziell für Ihre Bestellung.
Wenn Sie Ihr Paket in einem Paketshop abholen, sollten Sie immer einen gültigen Ausweis dabei haben. So stellen Sie sicher, dass das Paket nicht bei der falschen Person landet. Wenn Ihr Paket die zulässige Verweildauer im Paketshop überschreitet, wird es an AndLight zurückgeschickt. Wenn ein Paket nicht abgeholt wird, setzen wir uns selbstverständlich mit Ihnen in Verbindung, um eine Lösung zu finden.
Bitte beachten Sie, dass die Versandunternehmen Ihre Bestellung an einen anderen als den von Ihnen gewählten Paketshop liefern können, wenn im gewählten Paketshop kein Platz mehr ist.
Wir von AndLight arbeiten mit verschiedenen Kurierunternehmen zusammen:
PostNord
Bring
FedEx
DHL
Ich habe mein Paket nicht erhalten - was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mit der Track & Trace-Nummer verfolgen können, die Sie per E-Mail erhalten haben, nachdem die Bestellung unser Lager verlassen hat, bitten wir Sie um etwas Geduld mit den Aktualisierungen auf der Tracking-Seite des Kurierdienstes, da es manchmal einige Zeit dauern kann, bis sie den Standort des Pakets aktualisieren. Wenn Sie mehr als 3 Tage gewartet haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Bitte beachten Sie, dass die Kurierdienste Ihre Bestellung an einen anderen als den von Ihnen gewählten Paketshop liefern können, wenn im gewählten Paketshop kein Platz mehr ist.
Sollten Sie Probleme haben, Ihr Paket zu finden, steht Ihnen unser Kundenservice unter 0800 0010207 jederzeit zur Verfügung oder senden Sie uns eine E-Mail an info@andlight.de, wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben.
Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn der Kurier mit meinem Paket ankommt?
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung Ihres Pakets nicht zu Hause sind, wird der Kurierdienst Sie mit weiteren Informationen kontaktieren. In einigen Fällen kann der Kurier einen weiteren Zustellversuch an einem anderen Tag unternehmen.
Sie werden entweder per E-Mail oder telefonisch kontaktiert und erhalten weitere Informationen darüber, wie Sie Ihr Paket abholen können. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht im Paketshop abhole?
Ihr Paket wird in der Regel je nach Kurierdienst und spezifischem Paketshop 7 bis 14 Tage im Paketshop aufbewahrt. Normalerweise können Sie den genauen Zeitrahmen in den Lieferinformationen des Kurierdienstes einsehen. Für weitere Informationen über die Abholzeit wenden Sie sich bitte direkt an das Kurierunternehmen.
Wenn Sie das Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit abholen, wird es an AndLight zurückgeschickt. Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu klären, ob es erneut versendet oder storniert werden soll.
Lieferung von Großgütern - Palettenlieferungen
Wenn Ihr bestelltes Produkt zu groß für den regulären Versand ist, wird es auf einer Palette geliefert.
Produkte mit einer bestimmten Größe können nur auf einer Palette versendet werden, dies wird bei der Auswahl der Versandart an der Kasse angezeigt.
Bitte beachten Sie, dass alle Palettenlieferungen bis zur Bordsteinkante erfolgen und kein Abholservice angeboten wird.
Das Speditionsunternehmen, das die Palettenlieferungen abwickelt, ist DACHSER, das sich im Voraus mit Ihnen in Verbindung setzen wird, um den Liefertermin zu vereinbaren und weitere Einzelheiten mitzuteilen.
Ich habe nur einige der von mir bestellten Produkte erhalten
Bei AndLight überprüfen wir unsere Pakete immer zweimal, bevor wir sie verschicken. Und wenn die Produkte, die Sie bestellt haben, die Maße eines Pakets überschreiten, könnten wir Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt haben. Dann haben Sie in Ihrer Sendungsverfolgung mehrere Track & Trace-Nummern erhalten. Vergewissern Sie sich, dass alle Pakete an Ihre Adresse geliefert oder in dem von Ihnen gewählten Paketshop abgeholt wurden.
Es können jedoch Fehler auftreten. Wir möchten diese Fehler gerne so schnell wie möglich korrigieren. Wenn Sie ein Produkt vermissen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter 0800 0010207 oder senden Sie uns eine E-Mail an info@andlight.de.
Ich habe ein anderes Produkt erhalten als das, das ich bestellt habe.
Fehler können vorkommen, und wir möchten diese Fehler so schnell wie möglich beheben. Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter 0800 0010207 oder per E-Mail an info@andlight.de. Wir senden Ihnen dann schnellstmöglich das richtige Produkt und ein Rücksendeetikett zu, damit Sie das Produkt einfach und schnell umtauschen können.
Mein empfangenes Paket ist beschädigt - was soll ich tun?
Wenn möglich, bitten wir Sie, die Verpackung auf mögliche Schäden zu überprüfen, bevor Sie das Paket annehmen. Nehmen Sie dann das Paket entgegen, öffnen Sie es und vergewissern Sie sich, dass die Produkte unversehrt sind.
Wenn Sie Pech haben und nicht nur die Verpackung, sondern auch das Produkt beschädigt ist, setzen Sie sich sofort mit AndLight in Verbindung und informieren Sie uns darüber. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und denken Sie daran, alle Verpackungen zur Schadensdokumentation aufzubewahren.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass die Meldung eines Schadens innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt erfolgen muss, um sicherzustellen, dass das Transportunternehmen den Fall nicht ablehnt. Leider kann es für uns schwierig sein, Hilfe zu leisten, wenn der Schaden nicht innerhalb dieses Zeitrahmens gemeldet wird.
Sofern nichts anderes vereinbart ist, erfolgt der Versand der Waren zu den DAP Incoterms 2010 Bedingungen.
Teillieferung für Ihre Bestellung
Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben und einige auf Lager sind, andere aber nicht, können wir eine Teillieferung anbieten. Das bedeutet, dass wir die Produkte, die bereits vorrätig sind, ausliefern und auf die nicht vorrätigen Produkte warten können.
Überprüfen Sie Ihre Auftragsbestätigung, um zu sehen, ob einige Produkte auf Lager sind. Wenn Sie eine Teillieferung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter 0800 0010207 oder senden Sie uns eine E-Mail an info@andlight.de mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Teillieferung wünschen.
Gefahr der zufälligen Zerstörung oder Verschlechterung
Erst zu dem Zeitpunkt, an dem die bestellte Ware in den Besitz des Käufers gelangt ist, geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der bestellten Ware durch zufällige Umstände auf den Käufer über.
Sofern nichts anderes vereinbart ist, erfolgt der Versand der Waren zu den DAP Incoterms 2010 Bedingungen.
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Bei AndLight können Sie mit den folgenden Methoden bezahlen:
VISA (keine Zahlungsgebühren)
MasterCard, Visa Electron (0,00 EUR+ 1,25%)
Maestro, JCB (0,00 EUR + 3,75 %)
Zahlung per Banküberweisung (keine Zahlungsgebühren)
Bei Zahlung mit einer Kreditkarte fallen zusätzliche Gebühren an. Die Gebühren sind in den Klammern angegeben. Diese Gebühren werden nicht von AndLight erhoben, sondern von den Unternehmen, die die Kreditkarten anbieten.
Wir werden den Betrag Ihrer Bestellung erst dann von Ihrem Konto abbuchen, wenn die Artikel versandt werden. Es kann nie ein höherer Betrag abgehoben werden als der, den Sie beim Kauf genehmigt haben.
Wenn ich ein Produkt gekauft habe, wann wird das Geld von meinem Konto abgebucht?
Wir werden den Betrag Ihrer Bestellung erst dann von Ihrem Konto abbuchen, wenn die Artikel versandt werden.
Es kann nie ein höherer Betrag abgebucht werden als der, den Sie beim Kauf genehmigt haben.
Ich habe die Banküberweisung gewählt, aber ich kann Ihre Bankverbindung nicht finden.
Wenn Sie Banküberweisung als Ihre bevorzugte Zahlungsmethode gewählt haben, sollten Sie eine E-Mail mit unseren Bankdaten erhalten.
Falls Sie sie nicht erhalten haben, finden Sie die Einzelheiten hier:
AndLight's Bankverbindung
Empfänger: Royal Design Group
VAT-Nr.: SE556573-242601
Bank: Danske Bank
IBAN-Nr.: SE2212000000024170124529
SWIFT/BIC: DABASESX
Hinweis: Es ist wichtig, dass Sie bei der Überweisung Ihre Bestellnummer angeben, damit wir die Zahlung so schnell wie möglich Ihrer Bestellung zuordnen können. Nach dem Zahlungseingang erhalten Sie eine Bestätigungsmail.
Recht auf Widerruf
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Unser Lager ist automatisiert und beginnt mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald diese bei uns eingeht. Sobald die Bearbeitung angenommen wurde, können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren.
Sollte Ihre Bestellung jedoch nicht vorrätig sein und die Bearbeitung noch nicht begonnen haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Stornierungsanfrage an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen.
Kann ich Teile meiner Bestellung stornieren?
Wenn Sie mehr als einen Artikel bestellt haben und unser Lager noch nicht mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen hat, können Sie Teile Ihrer Bestellung stornieren.
Wenn Sie dies wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@andlight.de oder telefonisch unter 0800 0010207.
Rückgabe
Kann ich mein Produkt zurückgeben?
Bei AndLight bieten wir ein 365 tägiges Rückgaberecht an. Das heißt, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Bitte beachten Sie, dass AndLight die Kosten für die Rücksendung nicht übernimmt. Sie als Kunde sind für die Organisation und Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Die Produkte müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und im Originalzustand sein, in dem sie geliefert wurden. Sie können keine Bestellungen zurückgeben, bei denen die Produkte installiert wurden oder bei denen die Originalverpackung fehlt.
HINWEIS Wenn Sie als Kunde die zurückgesendeten Produkte nicht korrekt verpackt haben oder auf andere Weise nicht in Übereinstimmung mit unseren Bedingungen gehandelt haben, können wir von der Möglichkeit Gebrauch machen, einen geringeren Betrag als den Rücksendebetrag zu erstatten.
Unternehmen und öffentliche Einrichtungen können Waren bis zu einem Wert von 1000 EUR zurückgeben. Es besteht kein Rückgaberecht, wenn der Betrag der zurückgesandten Waren 1000 EUR übersteigt.
Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware. Sie können unsere Rückgabebedingungen hier lesen.
Wie kann ich Produkte zurückgeben?
Obwohl AndLight die Kosten Ihrer Rücksendung nicht übernimmt, helfen wir Ihnen gerne, den Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten. Befolgen Sie diese Anleitung, um Ihre Produkte zurückzugeben.
Wenn Sie eine Rücksendung über AndLight anmelden, wird die Rücksendegebühr von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
Wenn Sie die Rücksendung selbst veranlassen, senden Sie das Paket bitte an diese Adresse (unser Lager):
Royal Design Group AB Porfyrvägen 2 Returavdelningen Gate 1 38237 NYBRO Schweden
Bitte legen Sie die Bestellnummer in das Paket und stellen Sie sicher, dass das Paket während des Transports sicher ist.
Bitte vergewissern Sie sich, dass die Produkte unbenutzt, originalverpackt und in demselben Zustand sind, in dem sie geliefert wurden. Rücksendungen können nicht angenommen werden, wenn die Artikel bereits installiert wurden oder die Originalverpackung fehlt.
Auf unserer Rückgabeseite hier können Sie mehr darüber lesen, wie und wo Sie Ihre Ware zurückgeben können.
HINWEIS Wenn Sie Ihre Bestellung auf einer Palette erhalten haben, ist es wichtig, dass Sie sie auch auf einer Palette zurückschicken.
WICHTIG: Wir akzeptieren keine Pakete, die an Paketshops geschickt werden. Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, denken Sie daran, die Lieferung an eine Privatadresse anzugeben. Wir akzeptieren keine Pakete, die per Nachnahme verschickt werden.
Tipps für die Rückgabe
Lesen Sie die Hinweise zur Rückgabe, bevor Sie Ihre Rückgabe einreichen
Lesen Sie unsere Geschäftsbedingungen, da Rücksendungen in Übereinstimmung mit diesen erfolgen müssen.
Legen Sie die Bestellnummer in das Rücksendepaket, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Sie können z. B. Ihre Bestellbestätigung ausdrucken oder auf ein Stück Papier schreiben.
Bitte verwenden Sie Klebeband nur auf dem Originalband, um die Originalverpackung nicht zu beschädigen.
Legen Sie die Rücksendeetiketten oben auf das ursprüngliche Versandetikett.
Schreiben Sie nicht auf die Originalverpackung.
Bitte legen Sie bei der Rücksendung eines Produkts alle Teile bei, einschließlich Schrauben, Kabel, Garantieschein, Montageanleitung usw.
Verpacken Sie die zurückgesendeten Produkte sicher in der Originalverpackung, so dass sich die Produkte in demselben Zustand befinden, in dem sie Ihnen geliefert wurden.
Wenn Sie Ihr Produkt auf einer Palette erhalten haben, schicken Sie es bitte auch auf einer Palette an AndLight zurück.
Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, denken Sie daran, die Lieferung an eine Privatadresse anzugeben. An Paketshops gelieferte Pakete werden von uns nicht abgeholt.
Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, bewahren Sie bitte die Quittung und die Tracking-Nummer auf, damit Sie die Rücksendung verfolgen können.
Wenn Ihre erhaltene Ware defekt oder in anderer Weise unzureichend ist, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Reklamationssupport unter claim@andlight.dk mit Fotodokumentation und Bestellnummer. Mehr über unseren Reklamationsprozess können Sie hier lesen.
Ansprüche
Ich habe fehlerhafte Produkte erhalten - was soll ich tun?
Wenn Sie bei AndLight einkaufen, haben Sie ein 24-monatiges Recht auf Reklamation. Das bedeutet, dass Sie je nach Situation entweder eine Reparatur, einen Umtausch, die Rückerstattung des Geldes oder eine Minderung des Preises verlangen können. Voraussetzung dafür ist, dass die Reklamation berechtigt ist und der Mangel nicht durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts oder anderes schädigendes Verhalten entstanden ist.
Reklamationen müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels erfolgen. Wenn eine Reklamation innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels erfolgt, ist die Reklamation immer fristgerecht.
Wenn Sie Ihr Produkt reklamieren möchten, gehen Sie wie folgt vor:
Nutzen Sie unser Beschwerdeformular, um uns über das Problem zu informieren. Sie finden es hier.
Warten Sie auf die Beurteilung durch unseren Claims Manager, der Sie über das weitere Vorgehen informieren wird.
Wenn der Antrag genehmigt wird, erhalten Sie die vereinbarte Entschädigung.
Angebote
Kann ich ein Sonderangebot erhalten?
Wir von AndLight lieben es, unseren Kunden tolle Angebote zu machen. Rabatte zu gewähren liegt in unserer DNA, daher können Sie oft 10-20% Rabatt* auf Designerprodukte erwarten. Unser Ziel ist es, Qualität und Design für unsere Kunden erschwinglich zu machen. Sie können sich also darauf verlassen, dass Sie bei AndLight immer eine Kombination aus tollen Rabatten und hochwertigen Produkten finden werden.
Bewerben Sie sich für das Angebot und stellen Sie Ihre Angebotsanfrage. Es geht schnell und einfach, und wir antworten innerhalb von 48 Stunden.
Wenn das von Ihnen gewählte Produkt derzeit nicht im Angebot ist oder wenn Sie es anderswo billiger gefunden haben, können Sie gerne unsere Preisanpassungsfunktion nutzen. Wir haben zwar nicht immer die Möglichkeit, das Produkt günstiger zu machen, aber wir werden es immer versuchen. Finden Sie unsere "Live-Preisanpassung" auf der Produktseite für das Produkt, das Sie anpassen möchten.
Wenn Sie einen Mengenrabatt erhalten haben und dann einen Teil des Kaufs zurückgeben, ist die Voraussetzung für den Erhalt eines Mengenrabatts nicht mehr erfüllt. Sie haben dann keinen Anspruch auf den Wert des Rabatts für den verbleibenden Kauf, den Sie behalten möchten.
*Unsere Rabatte beziehen sich auf den empfohlenen Verkaufspreis (UVP), nicht auf den Verkaufspreis.
Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?
Wenn Sie einen gültigen Rabatt-Code für AndLight haben, können Sie ihn im Warenkorb kurz vor dem Check-out anwenden. Geben Sie einfach den Code in das Feld "Rabatt-Code" ein und klicken Sie auf "Absenden", um ihn zu aktivieren. Der Rabatt wird auf Ihre Bestellsumme angewendet.
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Alternativ können Sie uns auch direkt unter contract@andlight.dk kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
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Ausstellungsraum
Kann ich Ihre Produkte irgendwo sehen?
Sie sind jederzeit herzlich eingeladen, unseren schönen Ausstellungsraum zu besuchen:
Nelson Mandelas Allé 16 2450, Kopenhagen SV Dänemark
Hier können Sie eine große Auswahl der Produkte und Marken entdecken, die auf unserer Website erhältlich sind.
Bitte beachten Sie, dass nicht alle unsere Produkte im Ausstellungsraum ausgestellt sind.
Unser Ausstellungsraum verfügt über keine Lagerbestände. Wir unterstützen Sie zwar bei der Online-Bestellung, haben jedoch vor Ort keine Artikel zum sofortigen Kauf verfügbar.
Leider haben wir keinen Ausstellungsraum außerhalb von Kopenhagen, aber wenn Sie sich in Dänemark befinden, sollten Sie unbedingt vorbeikommen. Wenn Sie außerhalb Dänemarks sind und Unterstützung oder Beratung benötigen, helfen wir Ihnen gerne per Telefon oder E-Mail.
Kann ich die Produkte im Ausstellungsraum kaufen?
Unser Ausstellungsraum verfügt nicht über Lagerbestände. Wir unterstützen Sie zwar bei der Online-Bestellung, haben jedoch vor Ort keine Artikel zum sofortigen Kauf verfügbar.
Ihre Sicherheit
Ist es sicher, online bei AndLight zu bestellen?
Ja, der Online-Einkauf bei AndLight ist sicher und geschützt. Wir sind von Trustpilot zertifiziert, was hohe Standards für Kundenservice und Sicherheit gewährleistet. Diese Zertifizierung umfasst sowohl technische Sicherheitsvorkehrungen wie Zahlungsverschlüsselung und Datenschutz als auch den Verbraucherschutz, einschließlich Ihres Rechts auf Rückgabe, Stornierung und Schadensregulierung.
Wir bieten eine Vielzahl von sicheren Zahlungsmöglichkeiten an, darunter VISA, MasterCard, Visa Electron, Maestro, JCB und Banküberweisung. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte SSL-Verbindungen abgewickelt, sodass Ihre Zahlungs- und persönlichen Daten vertraulich und vollständig geschützt bleiben. AndLight hat keinen Zugriff auf Ihre Kartendaten und speichert sie auch nicht.
Wenn Sie online mit einer Karte bezahlen, profitieren Sie außerdem von zusätzlichen Schutzmaßnahmen:
Rückerstattung, wenn ein Produkt nicht geliefert wird.
Versicherungsschutz, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Rückerstattungen bei nicht autorisierten Gebühren.
Wenn Sie Fragen zur Sicherheit Ihres Einkaufs bei uns haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 0800 0010207 oder senden Sie uns eine E-Mail an info@andlight.de.
Warum benötigen Sie meine persönlichen Daten?
Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst.
Um einen Vertrag mit uns abzuschließen, benötigen wir die folgenden Informationen: Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Wir benötigen diese Informationen, um Ihnen das Produkt zu liefern. Die persönlichen Daten sind bei AndLight.de (AndLight, Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Kopenhagen SV) registriert.
Die Informationen werden fünf Jahre lang aufbewahrt. Danach werden sie gelöscht. Wir stellen sicher, dass die über unsere Website gesammelten Informationen mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung erfasst werden. Auf diese Weise werden Sie darüber informiert, welche Informationen wir genau sammeln und warum. Wir speichern keine Informationen verschlüsselt und wir übertragen keine Kundeninformationen verschlüsselt.
Ihre Angaben zu Name, Adresse, Telefonnummer usw. werden vertraulich behandelt und für den Versand Ihrer Bestellung verwendet. Die gesetzlichen Anforderungen an die Jahresabschlüsse von Unternehmen sehen vor, dass wir Ihre personenbezogenen Daten fünf Jahre lang aufbewahren.
AndLight ist verantwortlich für den Umgang mit persönlichen Daten. Persönliche Daten werden von AndLight aufbewahrt und in einer Datenbank auf einem gesicherten Server gespeichert, der online nicht erreichbar ist. AndLight verwendet die Protokolle für statistische Zwecke. Diese Daten enthalten keine persönlichen Informationen. Wir geben keine personenbezogenen Daten an Dritte weiter. Nach dem Gesetz über den Umgang mit personenbezogenen Daten haben Sie das Recht auf Einsicht in und Widerspruch gegen Informationen, die sich auf Sie beziehen. AndLight verwendet Log-Statistiken. Das bedeutet, dass wir die Statistiken zum Beispiel nutzen, um zu untersuchen, welche Produkte sich am besten verkaufen.
Mein Konto
Wenn Sie eine Bestellung bei AndLight aufgeben, haben Sie die Möglichkeit, ein Passwort zu erstellen, das mit Ihrer E-Mail verknüpft ist. Dadurch wird ein Konto für Sie eingerichtet, das es Ihnen erleichtert, sich für zukünftige Einkäufe anzumelden und Ihre Daten sicher zu speichern.
Ihr AndLight-Konto dient in erster Linie dazu, Ihre Bestellhistorie für einen schnellen Zugriff und zum Nachschlagen zu speichern.
AndLight ist ein Teil von Royal Design, das unter Story House Egmont operiert. Story House Egmont ist eine führende Mediengruppe mit einer starken Präsenz in der nordischen Region, die sich auf das Verlagswesen, digitale Dienstleistungen und E-Commerce spezialisiert hat. Als Teil dieses größeren Netzwerks profitiert AndLight von den gemeinsamen Werten Qualität, Innovation und Kundenorientierung, die ein nahtloses Einkaufserlebnis und Zugang zu hochwertigen Beleuchtungsdesigns gewährleisten.
Zusammen mit Royal Design, Rum21 und Bagaren och Kocken gehört AndLight zu Egmont Nordic Living - einem Portfolio von E-Commerce-Lifestyle-Marken unter Story House Egmont.
Kontakt
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Alle unsere Kundenbetreuer sprechen Dänisch und Englisch. Einige sind auch in der Lage, Ihnen auf Deutsch zu helfen.
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Wenn Sie nach einem Online-Shop, einem Vermittler für Innenarchitekturprojekte oder einer spezialisierten Plattform mit Mitarbeitervorteilen suchen, gehen Sie bitte auf unsere AndLight Contract Seite. Alternativ können Sie sich für weitere Informationen direkt per E-Mail an contract@andlight.dk wenden.
Logistik
Welches Versandunternehmen liefert die Bestellungen aus?
Wir von AndLight arbeiten je nach Standort mit verschiedenen Kurierdiensten zusammen. Dazu gehören PostNord, Bring, FedEx und DHL. Der gewählte Kurierdienst wird Ihnen bei Ihrer Bestellung mitgeteilt.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung, mit denen Sie Ihr Paket mit dem ausgewählten Kurierdienst bis zu Ihnen nach Hause verfolgen können.
Kann ich den Versand selbst organisieren?
Ja, kein Problem! Bitte senden Sie unserem Team eine E-Mail, um die nötigen Details zu besprechen.
Kann ich eine Bestellung selbst abholen?
Eine Selbstabholung ist möglich. Die Abholung erfolgt von unserem Lager in Nybro, Schweden.
Bezahlung
Wann muss ich bezahlen?
Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Vor Zahlungseingang ist die Bestellung zunächst in der Warteschleife.
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen.
Rückgaberichtlinien
Für B2B-Kunden oder Vertragskäufe besteht kein Rückgabe- oder Umtauschrecht.
Angebote
Wie erhalte ich Angebote?
Wir von AndLight legen großen Wert auf den bestmöglichen Service. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an contract@andlight.dk Wir freuen uns darauf, mehr über Ihr Projekt zu erfahren, um Sie optimal zu beraten und Ihnen den besten Preis anzubieten.
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