Häufig gestellte Fragen - FAQWeiter lesen...In der FAQ-Sektion haben wir alle bedeutsamen Fragen in Kategorien gesammelt. Hier beantworten wir Fragen über alles vom Verlauf des Handels auf andlight.de zu Fragen bezüglich der Lieferung und Reklamationen. Wir versuchen so weit wie möglich alle Fragen in der FAQ-Sektion zu beantworten. Haben Sie fragen, die Sie hier nicht finden, sind Sie mehr als willkommen uns zu kontaktieren Tel. (+45) 4444 6244 oder per E-Mail an info@andlight.de Bestellung Ganz oben in der Mitte des Schirms ist das Suchfeld, hier können Sie ein Suchwort schreiben. Das kann z.B. „Caboche“, „PH Pendel“ oder ähnliches sein. Außerdem können Sie mit Hilfe der verschiedenen Illustrationen von Tischleuchten, Wandleuchten, Pendelleuchten usw. die gewünschte Lampe finden. Drücken Sie auf eine Illustration einer Pendelleuchte, wenn Sie eine Pendelleuchte suchen. Danach kommt eine Liste über alle unsere Pendelleuchten. Möchten Sie lieber weniger Lampen angezeigt bekommen, dann müssen Sie den Filter verwenden. Hier kann dann zwischen Hersteller, Größe, Preis und Lagerstatus sortiert werden. Wenn Sie eine Lampe bei AndLight bestellt haben, ist es nur möglich den Betrag zu heben, den Sie akzeptiert haben als Sie den Auftrag durchführten. Deswegen ist es AndLight nicht möglich weitere Lampen hinzufügen. Sie müssen also eine neue Bestellung machen. Wir haben trotzdem die Möglichkeit Ihre neue Bestellung zusammen mit der gesamten Bestellung zu schicken, damit Sie alles auf einmal erhalten. Ja. Wir haben mit fast allen unseren Herstellern die Möglichkeit, die gewünschte Lampe zu bestellen - mit einigen Ausnahmen. Sie sollten bloß ein Mail an info@andlight.de schicken oder anrufen Tel. (+45) 4444 6244, dann können wir schnell klären, ob das eine Möglichkeit ist. Leider hat andlight.de keinen Showroom in Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Sind Sie jedoch in Kopenhagen können Sie gerne unseren super schönen Showroom ansehen, indem wir einen großen Teil des Sortiments ausstellen. Leider haben wir nicht die Möglichkeit, alle Lampen im Showroom auszustellen. Wir können Ihnen die Lampe zeigen, wenn Sie ein konkreteres Interesse daran haben und wir die Lampe auf Lager haben. Fracht Fracht nach Deutschland, Österreich und der Schweiz, sowie in skandinavische Länder (Dänemark, Schweden und Norwegen) ist bei AndLight kostenlos. Über kosten in Beziehung zu Größe der Bestellung und Anzahl der Lampen brauchen Sie sich nicht zu kümmern. Bei einer Bestellung über AndLight werden für Sie bei der Lieferung keinesfalls Nebenkosten entstehen. Wünschen Sie sich eine Lieferung in ein anderes, als die oben genannten Länder, sollten Sie unseren Kundenservice per Mail kontaktieren: info@andlight.de Sie können bei AndLight immer die Reise Ihres Paketes verfolgen. Wenn wir Pakete von AndLight abschicken, können Sie die Reise mit einem Track & Trace Nummer verfolgen. Diese schicken wir Ihnen per Mail, direkt nach dem Versand des Paketes aus unserem Lager. Alle unsere versendeten Pakete sind versichert. Es bestehlt also kein Risiko für Sie. Das gilt ungeachtet auf die Frachtfirma. Wir liefern hauptsächlich mit UPS nach Deutschland, Österreich und die Schweiz. Lieferung Bei andlight.de können Sie die Lieferzeit für jeden Artikel nachschauen. Sie können also feststellen, ob die angegebene Lieferzeit in Ihrem Zeitrahmen passt. Bei Bestellungen von vorrätiger Ware auf andlight.de, können Sie eine Lieferzeit von 2-4 Werktage erwarten. Was Waren anbetrifft, die nicht vorrätig sind, ist die Lieferzeit trotzdem bei dem Artikel angegeben. Sie können am selben Tag keinen zweiten Zustellversuch von UPS erhalten. Ihr Zusteller kann am nächsten Arbeitstag einen zweiten Zustellversuch und ggf. einen dritten Zustellversuch am darauffolgenden Arbeitstag unternehmen. Wenn ein UPS Access Point verfügbar ist, wird Ihre Sendung dort zu Abholung hinterlegt. Beziehen Sie sich auf die Informationen in der UPS InfoNotice, die Ihr Zusteller hinterlassen hat. Wählen Sie aus, dass das Paket irgendwo anders hinterlegt werden soll, z.B. in die Garage, ist das Ihre volle Verantwortung. Wir kontrollieren unsere Expeditionen immer zweimal bevor wir die Ware abschicken. Fehler können natürlich trotzdem vorkommen und Sie können uns gerne sofort kontaktieren, wenn etwas in Ihre Bestellung fehlt. Wir werden danach gleich der Fehler ausbesseren, damit Sie alle die bestellten Waren erhalten. Bei andlight.de kontrollieren wir immer zweimal unsere Pakete vor der Versendung. Fehler können aber trotzdem vorkommen. Diese Fehler möchten wir natürlich sehr gerne ausbessern, wenn Sie die falsche Lampe erhalten haben. Kontaktieren Sie uns Tel: (+45) 44 44 62 44 oder per Mail: info@andlight.de. Danach schicken wir die richtige Lampe so schnell wie möglich. Es ist wichtig, dass Sie die Lieferung über evtl. Beschädigungen untersuchen, bevor Sie den Empfang quittieren, wenn Sie ein Paket von andlight.de bekommen. Ist es der Fall, dass die Lieferung beschädigt ist, muss die Empfangsquittung/der Lieferschein als Minimum mit „Paket beschädigt“ notiert werden. Danach kann das Paket und der Lieferschein aufbewahrt werden. Haben Sie das Unglück, dass nicht nur das äußere Paket beschädigt ist, sondern auch der Inhalt, müssen Sie andlight.de mit Ihrer Auftragsnummer kontaktieren. Danach werden wir eine Lösung für das Problem finden. Erst wenn die bestellte Ware im Besitz des Kaüfers ist, übergeht das Risiko für die Ware an dem Kunden. Geht die Ware kaputt oder wird wegen zufälligen Verhältnissen beschädigt haftet der Käufer für das Risiko. ZahlungSie können wahlweise per Vorkasse, Bankeinzug oder Kreditkarte auf andlight.de bezahlen.
Bei andlight.de haben wir Gebühren auf Kreditkarten. Die Gebühren sind hier aufgelistet. Die Zuschläge sind nicht von andlight.de aufgelegt, sondern von den Firmen hinter den Zahlungsarten. Bei andlight.de wird der Betrag erst von Ihre Karte abgehoben, wenn die Ware von andlight.de versendet wurde. Wir können keinen größeren Betrag abheben, als was Sie akzeptiert haben. AngeboteWir haben keine festgelegten Perioden für einen Ausverkauf bei andlight.de. Dagegen bieten wir das ganze Jahr über eine Menge knaller Angebote an. Sie können alle unser Angebote unter der Angebotssektion hier sehen. Bei AndLight.de sind wir ganz ausgelassen über scharfe Angebote! Sie sind mehr als willkommen uns auf info@andlight.de zu kontaktieren, wenn sie ein gutes Angebot auf eine gewünschte Lampe wünschen. Ihnen ein gutes Angebot zu geben ist ein Teil unserer DNA, und Sie können bei andlight.de 10-30% auf Designerlampen sparen. Wir versuchen immer, die Zustände besser und günstiger für unsere Kunden zu machen. Sie können hier immer sicher sein, dass Sie eine Kombination von guten Preisen und einem breiten Sortiment von Lampen erhalten. Wir werden nie einen Kompromiss mit Qualität und Design eingehen. Wenn die ausgesuchte Lampe nicht im Angebot ist oder sie irgendwo anders billiger ist, sind Sie mehr als willkommen ein Angebot anzufragen, info@andlight.de. Günstiger können wir es nicht immer machen, aber wir werden es versuchen. Drücken Sie auf den untenstehenden Knopf „Angebote einholen“, dann kommen Sie direkt zur Seite, auf der Sie anfragen können. Angebote einholenWiderrufsrecht Widerrufsbelehrung Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Kaufzahlungen, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung zurückzuzahlen.
Beachten Sie, dass es kein Wiederrufsrecht für Firmen und Unternehmen gibt. Muster-Widerrufsformular
Auf Andlight.de besitzen Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Es gibt jedoch die Möglichkeit, dieses um 365 Tage zu erweitern - für nur 6,50-, €.
Die originale Verpackung ein wesentlicher Teil des Warenwertes. Die Verpackung muss daher immer unbedingt zusammen mit in der Ware versendet werden. Nur dann sind die Bedingungen der Widerrufsbelehrung erfüllt. ReklamationWir bemühen uns, Ihren Antrag innerhalb einer Woche nach Erhalt Ihres Formulars zu bearbeiten. Sofern nicht anders angegeben, bewahren Sie bitte das Produkt und die Verpackung in ihrem Originalzustand und in Ihrem Besitz auf. Wenn das Rückgaberecht abgelaufen ist, können wir nicht garantieren, dass Sie die Ware gegen Erstattung zurückgeben können. In diesem Fall stellt der Hersteller stattdessen ein Ersatzprodukt zur Verfügung. Unser Reklamationsverfahren umfasst eine Bewertung durch den Hersteller, der in der Regel in der Lage ist, technische Probleme zu beheben, ohne das Produkt vollständig auszutauschen. Es kann durchaus sein, dass der Hersteller das beanstandete Produkt benötigt. Bitte bewahren Sie daher das Produkt und die Verpackung in Ihrem Besitz auf, bis Sie anderweitig informiert werden. Wenn Ihre Lampe einen Transportschaden hat, ersetzen wir Ihnen die Lampe so schnell wie möglich und reklamieren das Produkt bei der Speditionsfirma. Eventuell bitten wir Sie um zusätzliche Fotos der Verpackung. Sollte die Lampe nicht vorrätig sein, bestellen wir sie beim Hersteller und schicken sie Ihnen so schnell wie möglich zu. Es ist wichtig, dass Sie das Produkt und die Verpackung aufbewahren, da es unter Umständen notwendig sein kann, dass der Lieferdienst das Paket überprüft. Wir versuchen stets, alle Anfragen rechtzeitig zu beantworten, es kann jedoch zu Verzögerungen kommen. Wenn Sie innerhalb einer Woche keine aktuellen Informationen zu Ihrem Vorgang erhalten, können Sie uns gerne anrufen, um diesbezüglich informiert zu werden. Reklamationsverfahren
In einigen Fällen können wir anstelle eines Ersatzprodukts einen Preisnachlass anbieten. NewsletterIn unser Newsletter informieren wir Sie über die neuesten Trends innerhalb der Welt von Beleuchtungen und Designs. Wir geben Ihnen einen Einblick in die neuen Produkte und Designs, die auf den Markt gekommen sind, und wie Sie diese Produkte in Ihr Heim einfügen können. Außerdem werden wir Ihnen eine gute Beratung dazu geben, wie man am besten das Heim einrichtet und verschiedene Lampen installiert. Hier können Sie den Newsletter von andlight.de abonnieren! Verhindern Sie dass, das unser Newsletter im Spam-Ordner endet, indem Sie andlight.de als sicheren Absender in Ihrem Mailsystem auswählen. In der Zukunft erhalten Sie den Newsletter in Ihren Posteingang mit Bildern und Text. Unser Newsletter ist nicht dazu da, unsere Kunden zu spammen, sondern um über Angebote und ähnliches zu informieren. Deswegen schicken wir unseren Newsletters nur alle 3-4 Wochen. Der Inhalt des Newsletters ist voll von verwendbaren Informationen in Beziehung zu Tendenzen, neuen Produkten und allgemeinen Informationen in Beziehung zu Lampen. Sie müssen bloß ein E-Mail zu info@andlight.de schicken wo Sie uns erzählen, dass Sie gerne Ihre Mailadresse ändern möchten. Schreiben Sie einfach Ihre neue Mailadresse, sowie den Namen der alten Mailadresse. Dann ändern wir die Mailadresse und Sie erhalten unser Newsletter wieder auf die richtige Mailadresse. Ganz unten im Newsletter können Sie sich abmelden. ShowroomLeider haben wir keinen Showroom außerhalb von Kopenhagen, aber wenn Sie gerade in Dänemark sind, sind Sie immer in unserem Showroom willkommen. Hier können Sie eine große Auswahl an unseren Lampenhersteller anschauen. Wegen unsereren großen Auswahl an Herstellern haben wir nicht immer alle Hersteller im Showroom ausgestellt. Haben wir die Lampe auf Lager, können wir sie Ihnen höchstwahrscheinlich zeigen. Unser Showroom ist hier: Tømmergravsgade 4b, 2450 København SV. Ihre SicherheitEine Weitergabe an Dritte für Marketing oder ähnliches gibt es nicht. Auf andlight.de handeln Sie ganz sicher. Zahlen Sie mit Kreditkarte auf der Webseite, die in Zusammenarbeit mit PBS und „SSL“, Secure Socket Layer System, arbeitet. Das SSL System sichert, dass die Daten in der Kommunikation zwischen Ihren empfindlichen Daten, andlight.de und PBS verschlüsselt werden. Das SSL System sichert, dass andlight.de nie in den Besitz Ihrer Kreditkartendaten kommt. Wir erhalten dagegen eine Quittung von PBS, in der uns nur möglich ist, einen Betrag zu abzuheben, der kleiner oder genau der Betrag ist, den Sie durch Ihre Bestellung akzeptiert haben. andlight.de hebt den Betrag erst von Ihrem Konto ab, wenn die Ware verschickt wurde. Wenn Sie bei ein Kaufverlauf auf andlight.de Informationen abgeben, sorgen wir dafür, dass es nur ein Minimum an Informationen sind. Die Informationen, die Sie abgeben müssen, sind für unser Lager notwendig, damit wir die Ware an Sie verschicken können. Ihre Mail und Telefonnummer werden verwendet, falls es nötig ist, Sie wegen der Bestellung zu kontaktieren. Verpackung als GeschenkBei andlight.de ist es nicht möglich, Pakete als Geschenke zu verpacken. Der Grund dafür ist, dass wir viele nicht gängige Pakete haben, die schwierig einzupacken sind. andlight.de packt die Lampe in den meisten Fällen in extra Pappe und Verpackungen, um die Lampe bei dem Transport zu schützen, damit die Sicherheit höher ist. Man sieht also beim Transport nicht, dass es eine Lampe ist. |